よくあるご質問

開通工事のお手続きにおいて、お客さまへ確認事項が発生した場合に送付しています。

ご確認内容は、お客さまの状況により異なります。
このメールに未返信のままだと、工事日の確定が先に進みません。
メールをご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

対応方法のイメージは以下をご確認ください。

ご対応内容がメール文面に記載されている場合

1. メールを確認する
   メールの本文中に工事日や工事の内容が記載されています。
   • ※ お手続き状況により、文面が異なる場合があります。
   メール内容例
   差出人："GMOとくとくBB" <info@gmobb.jp> または<no-reply@gmobb.jp>
   件名：回線タイプのご確認｜とくとくBB光｜H000000000

   本文：
   とくとくBB光の手配結果をお知らせいたします。
   ＜手配結果＞
   ご指定の建物に「マンションタイプの設備がない」との回答がございました。
   ※こちらはすべての光コラボレーション事業者で共通の対応となります。
   
   ▼以下にご記入のうえご返信ください。
   回答：（　　　　）

2. ご対応・返信をする
   メール文面に記載されている内容をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

ご対応内容をお客さま専用画面で確認する場合

1. メールに記載のURLをタップ
   メールに記載のリンクからお客さま専用画面の表示し、「お知らせ」欄をご確認ください。
   • ※ お手続き状況により、文面が異なる場合があります。
   メール内容例
   差出人："GMOとくとくBB" <info@gmobb.jp>
   件名：開通準備を進めましょう｜とくとくBB光

   本文：
   とくとくBB光の開通手続きについてご案内です。
   下記のURLよりお手続き内容をご確認ください。
   
   ▼手続きはこちら
   https://navi.gmobb.jp/hf/f4cbc6f39d59209d2d521f381a93

2. お客さま専用画面の「お知らせ」欄を確認
   「お知らせ」欄に記載されている内容をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。