よくあるご質問

とくとくBB光の解約は、BBnaviマイページからお手続きできます。
以下の手順に沿って操作してください。

1. BBnaviマイページにログイン
   BBnaviマイページにアクセスし、会員IDとパスワードを入力してログインしてください。
   
2. 「GMO光アクセス」を選択
   ログイン後のトップ画面から、ご利用中のサービス一覧 →「GMO光アクセス」 を選択します。
3. ご契約内容の詳細画面を開きます
   「GMO光アクセス」の詳細画面を表示し、契約情報の中にある 解約に関する項目 を選択してください。
   
4. 詳細情報画面にある「その他のお手続き」をクリックします。
   
5. 「解約」をクリックします。
   
6. 専用ページに移動します
   移動するをクリックして、専用ページに進みます。
   
7. 解約するサービスを選択
   解約をするサービスの「削除」を選択します。
   • ※Wi-Fiルーターレンタルサービスをご利用の場合、とくとくBB光のご解約後にWi-Fiルータレンタルサービスも同時に解約手続きが行われます。
     　このため、別途Wi-Fiルーターレンタルサービスの解約手続きは不要です。
   
8. 解約するご契約に間違いがないかご確認のうえ、「申込み」をクリックします。
   • ※ひかり電話などのオプションサービスに加入されていた場合、ご解約時にオプションサービスのお取り扱いについてご選択が必要です。
   
   
9. 解約申請完了
   解約申請が完了すると、登録されているメールアドレス宛に解約受付完了のお知らせが送信されます。
   • ※この時点では、回線撤去は完了していません。
   ご案内メール
   
   差出人："GMOとくとくBB"<info@gmobb.jp>
   件名：[GMOとくとくBB]GMO光アクセス解約受付完了のお知らせ​

操作ができない場合

• ログインできない
• 解約メニューが表示されない
• エラーが発生する

上記の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。