よくあるご質問

v6プラスの開通処理において、以下のような場合、開通不可と判定される場合がございます。
GMOとくとくBBから開通不可メールが届いた場合には下記をご確認ください。

• 他社プロバイダでIPv6サービスが開通されている
• 光回線情報（お客さま ID、アクセスキー）が不一致
• 光回線側に情報誤り（存在しない、無効、回線廃止済みなど）がある、または回線の移転・品目変更を NTT 側で処理中
• v6プラスの開通条件を満たしていない

他社プロバイダでIPv6サービスが開通されている

v6プラスの接続仕様であるIPoE方式は、光回線1契約における接続可能枠が1接続までとなっています。
既に他社でIPoE方式を利用するIPv6サービスで開通が行われている場合、この制約によってGMOとくとくBBのv6プラスサービスを開通することができません。
このため、他社プロバイダでIPv6サービスを解除していただき、IPoE方式の接続可能枠を開放していただく必要がございます。

この場合、お手数ですが、他社プロバイダへIPv6サービスの解除依頼や解除状況をご確認いただきますようお願いいたします。

• ※プロバイダの解約完了 = IPv6サービスの廃止完了ではございません。
  　プロバイダの解約完了後もIPv6サービスが開通されたままの場合がございます。
• ※開通工事前に他社プロバイダからGMOとくとくBBへ変更いただいた場合、先んじて他社プロバイダがIPv6サービスの開通の手配を進めている場合がございます。
• ※GMOとくとくBBより他社プロバイダへ、お客さまのIPv6サービスの解除依頼・解除状況を確認することはできません。

光回線情報（お客さま ID、アクセスキー）が不一致

v6プラスは、NTTなどの回線事業者から発行された光回線情報（お客さまID、アクセスキー）を用いて認証を行いサービスを開通します。
このため、GMOとくとくBBにご申告いただいた回線情報が実際のご契約内容と相違している場合、サービスを開通することができません。

光回線情報は、開通時にお送りされる「開通のご案内」の書面よりご確認いただけます。
v6プラスの開通を進める場合は、正しい回線情報をご確認のうえ、GMOとくとくBBお客さまセンターまでご連絡をお願いいたします。

光回線側に情報誤り（存在しない、無効、回線廃止済みなど）がある、または回線の移転・品目変更を NTT 側で処理中

v6プラスは有効な回線に対してのみ開通可能となりますので、既に廃止済みで存在しない回線に対しては開通を行うことができません。
またNTTなどの回線事業者側で移転や品目変更などの処理を行っていると、処理が完了するまで弊社からの開通要求が受け付けられない状態となります。

このため契約中の有効な回線であること、NTT側で何らかの処理を行っていないこと（または処理が完了していること）をご確認いただく必要がございます。

• ※開通完了・開通不可メールが長期的に届かない場合は、本事象により開通処理が一時的に滞っている場合がございます。

v6プラスの開通条件を満たしていない

ひかり電話対応ルーター ホームゲートウェイを用いてv6プラスをご利用いただく場合、ホームゲートウェイに対し遠隔で通信用のソフトウェアを書き込む必要がございます。
ホームゲートウェイの稼働状況や契約内容によっては、その要件が満たされないためv6プラスを開通することができません。

ホームゲートウェイをご利用中の場合は、ホームゲートウェイの電源を入れ、正しく設置されていることに加え、以下のv6プラスのご利用要件を満たしている必要がございます。

v6プラスのご利用要件

• v6プラス対応のホームゲートウェイをご利用中
• お客さまIDが「COP」から始まるお客さまで、v6プラス対応のホームゲートウェイをご利用の場合、ひかり電話タイプは「タイプ２」のご契約中
• ホームゲートウェイのルーター機能が有効

• ※v6プラス対応のホームゲートウェイ機種につきましては、株式会社JPIXホームページでご確認ください。
• ※お客さまIDが「COP」で始まる光回線をご利用中で、2014年9月以前にひかり電話の契約をしていたお客さまは、ひかり電話のタイプが「タイプ1」の場合がございます。
  　ひかり電話のタイプが「タイプ1」ではv6プラスをご利用いただけませんので、「タイプ２」へのご変更のお手続きが必要です。
• ※ひかり電話のご契約、ホームゲートウェイを単体でレンタルされているお客さまは、ホームゲートウェイのルーター機能が有効となっています。
  　ひかり電話の解約などでルーター機能が廃止され、ホームゲートウェイはONU機能のみでご利用いただいている場合は、別途v6プラス対応のWi-Fiルーターのご準備が必要な場合がございます。