よくあるご質問

一度解約を手続きをした場合でも、締め日前であれば解約をキャンセルし、ご契約を継続することが可能です。
締め日は解約のお手続きを行ったタイミングによってそれぞれ異なりますのでご注意ください。

なお、ドコモ光のご解約や解約のキャンセルにつきましては、ドコモインフォメーションセンターへご連絡をお願いいたします。

解約キャンセルのお手続きタイミングについて

当月20日までに解約のお手続きをした場合

当月末日での解約となります。
解約をキャンセルする場合は、当月20日までにBBnaviマイページからお手続きください。

当月21日以降は解約キャンセルを承ることができません。
引き続きサービスのご利用を希望される場合は、再入会をお願いいたします。

当月21日以降に解約のお手続きをした場合

翌月末日での解約となります。
解約をキャンセルする場合は、翌月20日までにBBnaviマイページからお手続きください。
 
翌月21日以降は解約キャンセルを承ることができません。
引き続きサービスのご利用を希望される場合は、再入会をお願いいたします。

解約キャンセル方法

1. BBnaviマイページにログイン
   
   • ※ログイン会員IDとパスワードは会員登録証に記載があります。ご不明の場合はSMS/メールアドレス認証からご確認ください。
     
2. 画面下部の「その他の接続サービス」を選択
   
3. 「※ご契約の確認・変更は専用ページに移動します」を選択
   
4. 「接続サービス・オプションの削除」を選択
   
5. 下までスクロールし、「退会をキャンセルする」を選択すれば解約のキャンセルが完了し、ご契約が継続となります。