よくあるご質問

NTTレンタル機器（ONU・ホームゲートウェイなど）のご返却につきましては、光回線を解約後にNTT東日本／NTT西日本より郵送される返却のご案内をご確認ください。

NTT東日本／NTT西日本の工事立ち会いが必要な場合、工事業者が機器を回収します。
工事立ち会いが不要な場合は、廃止工事日の前後に回収キットが設置先住所へ届きます。

返却キットについて

NTTレンタル機器返却キットはとくとくBB光の解約手続き完了後、光回線設置先ご住所に1週間～10日程度で郵送されます。
返却キットには、返却用袋、返却用伝票、返却手順書が同封されています。

NTT東日本エリアにお住いのお客さま

NTT東日本より下記の返却キットが送付されますので、ご返却をお願いいたします。
ご返却物や注意点は、同封のご案内をご確認のうえご返却ください。

NTT西日本エリアにお住いのお客さま

NTT西日本より下記の返却キットが送付されますので、ご返却をお願いいたします。
ご返却物や注意点は、同封のご案内をご確認のうえご返却ください。

返却する機器

NTTロゴ入りの機器（いずれか当てはまるもの全て）および付属電源アダプターのご返却が必要です。

• ONU一体型ホームゲートウェイ
• 単体型ホームゲートウェイ
• 回線終端装置（ONU）
• VDSL装置
• 無線LANカード

• ※10ギガ対応無線LANルーター、ひかり電話対応機器も含みます。
• ※GMOとくとくBBから提供しているレンタルWi-Fiルーターを誤ってご返却をされないようにご注意ください。
  　レンタルWi-Fiルーターの返却が必要な場合は、お客さまは自身で梱包のうえ、指定の返却先住所への返送が必要です。
• ※その他購入したWi-Fiルーターやケーブルなど、対象の返却機器以外のものを同梱しないようにご注意ください。

お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。