よくあるご質問

Wi-Fiルーターが届かない場合は下記が考えられます。

ドコモ光の開通工事日の前日になっても届かない場合

Wi-Fiルーターのお申込みができていない可能性がございます。

Wi-Fiルーターはお客さまご自身でお申込みが必要です。
お申込み方法の詳細についてはこちらよりご確認ください。

また、お申込みがお済みの場合でもお申込みのタイミングによってWi-Fiルーターの発送時期が異なります。
発送時期についてはこちらをご確認ください。

ドコモ光の開通日当日以降にお申込み後、1週間経過しても届かない場合

ドコモ光の開通工事日当日以降にお申込みいただいた場合は、弊社のv6プラス開通後にWi-Fiルーターが発送されます。
そのため、事前に他社プロバイダーのIPv6通信の廃止が必要です。

Wi-Fiルーターレンタルのお申込みの際、他社プロバイダーにて過去にv6インターネットを利用していないかご確認お願いいたします。
GMOとくとくBBでは、他社プロバイダーのv6通信が廃止された後にv6プラス開通のお手続きを行います。
他社プロバイダーのIPv6通信の廃止されていない場合、v6プラスおよびWi-Fiルーターの発送にお時間をいただく場合がございます。