よくあるご質問

これまでインターネットを利用できていたが、突然利用できなくなった方に、機器の確認・インターネット接続の再設定方法などを案内いたします。

まずは機器を再起動してみましょう

機器を再起動することで、多くの場合は問題が解決します。

1．機器の再起動

1. 機器の電源を抜く
   Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順にで電源プラグを抜いてください。
   
2. 2分待ってから電源を入れる
   2分ほど待った後、再び電源プラグをNTTレンタル機器→Wi-Fiルーターの順でコンセントに差し込みます。
   
3. ランプの状態を確認
   一度ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。
   
4. インターネット接続の確認
   インターネットに接続できるか確認してください。
   

再起動で解決しない場合

2．配線の確認

1. 配線確認
   1. 配線と電源や配線の抜け・緩み、破損がないかを確認してください。
      
   2. インターネット接続の確認
      インターネットに接続できるか確認してください。
2. 端末の再起動
   1. パソコンやスマホの電源をOFFにして、再起動
      インターネット接続ができないパソコンやスマホの電源をOFFにして、再起動をお試しください。
   2. インターネット接続の確認
      インターネットに接続できるか確認してください。
3. Wi-Fiルーターの初期化（レンタルWi-Fiルーターをご利用の場合）
   初期化（リセット）で症状が改善される場合があります。
4. ご利用料金のお支払い状況の確認
   月額料金のお支払いが確認されない場合、インターネットが利用停止されます。
   未納停止の場合は、通常ご入金後数時間でご利用再開となります。
   料金の確認・お支払いよりご確認ください。
5. 障害情報の確認（自然災害・停電後・通信障害）
   障害・メンテナンス情報から状況とお使いの回線サービス窓口をご確認の上、障害が原因でインターネット接続ができない場合は、障害が復旧されるまでお待ちください。
   障害復旧後、インターネット回線の接続ができない場合は、お使いの回線サービス窓口にお問い合わせください。
   

   障害発生中は、お客さまセンターは大変混み合い長くお待ちいただく場合がございます。

   障害修復後は、機器の再起動でインターネット接続が改善される場合が多くあります。

   1. NTT機器とWi-Fiルーターの電源をコンセントより外します。
   2. その後2分ほどお待ちください。
   3. 電源を再度コンセントに差し込み、機器の再起動を行います。
6. NTT機器のランプ状態の確認
   NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）のランプ状態をご確認ください。
   ランプ状態に異常がありインターネット接続ができない場合は、NTT機器の故障や光回線に障害が発生している可能性があります。
   ランプ状態に異常がある場合は、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   

   ONUをご利用の場合
   確認するランプ 色 対応方法 認証 消灯 機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。 UNI 光回線 消灯 もしくは 橙（点灯/点滅） 電源 消灯 もしくは 赤（点灯/点滅） 映像出力 消灯 もしくは 赤（点灯） 写真の点灯しているランプは緑色で点灯しています。

   HGW（ホームゲートウェイ）をご利用の場合
   確認するランプ名 色 対応方法 ルーター電源 消灯 機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。 アラーム 赤（点灯/点滅） PPP 橙（点灯/点滅） v4接続が2セッション発生しています。片方の接続をお切りください。  ※緑色や消灯している場合は、問題ではございません。 ひかり電話 ご契約の場合にのみご確認ください 消灯 機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。 ACT 消灯 初期状態 橙（点灯/点滅） オプション 消灯 写真の点灯しているランプは緑色で点灯しています。
   【下記のランプがある場合にご確認ください】 ランプ名 色 対応方法 認証（AUTH） 消灯 機器が故障している可能性があります。 下記のGMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。 UNI 光回線 消灯 もしくは 橙（点灯/点滅） 電源 消灯 もしくは 赤（点灯/点滅） VDSL 消灯 映像出力 消灯 もしくは 赤（点灯）

   ドコモインフォメーションセンター
   ドコモケータイより：151、一般電話より：0120-800-000
   電話受付時間：10:00～20:00(年中無休）
7. Wi-Fiルーターのランプ状態の確認
   ランプが赤色で点滅したり、緑色のランプが消灯している場合は、Wi-Fiルーターに不具合がある可能性があります。

   お客さまがご用意されたWi-Fiルーターをご利用の場合は、各メーカーにお問い合わせください。

   インターネットがつながらない症状が改善されない場合は

   [GMOとくとくBBお客さまセンター]から、技術窓口へお問い合わせください。
   電話受付時間：10:00～19:00(年中無休)　通話料有料