よくあるご質問

これまでインターネットを利用できていたが、突然利用できなくなった場合、まずは機器の再起動→配線確認→機器ランプの確認→障害状況の順に確認いただくと、多くの場合ご自身で解決できます。

まずは機器を再起動してみましょう

機器を再起動することで、多くの場合は問題が解決します。

1．機器の再起動

1. 機器の電源を抜く
   Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順にで電源プラグを抜いてください。
   
2. 2分待ってから電源を入れる
   2分ほど待った後、再び電源プラグをNTTレンタル機器→Wi-Fiルーターの順でコンセントに差し込みます。
   
3. ランプの状態を確認
   一度ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで2分程度かかります。
   
4. インターネット接続の確認
   インターネットに接続できるか確認してください。
   

再起動で解決しない場合

2．配線の確認

1. 配線と電源や配線の抜け・緩み、破損がないかを確認してください。
   
2. 確認後、もう1度インターネット接続をお試しください。

3．端末の再起動

1. パソコンやスマホの電源をOFFにして、再起動
   インターネット接続ができないパソコンやスマホの電源をOFFにして、再起動をお試しください。
2. 端末の再起動後、もう1度インターネット接続をお試しください。

4．Wi-Fiルーターの初期化（レンタルWi-Fiルーターをご利用の場合）

初期化（リセット）で症状が改善される場合があります。

5．ご利用料金のお支払い状況の確認

月額料金のお支払いが確認されない場合、インターネットが利用停止されます。
未納停止の場合は、通常ご入金後数時間でご利用再開となります。
料金の確認・お支払いよりご確認ください。

6．障害情報の確認（自然災害・停電後・通信障害）

障害・メンテナンス情報から状況とお使いの回線サービス窓口をご確認の上、障害が原因でインターネット接続ができない場合は、障害が復旧されるまでお待ちください。
障害復旧後、インターネット回線の接続ができない場合は、お使いの回線サービス窓口にお問い合わせください

7．NTTレンタル機器のランプ状態の確認

NTTレンタル機器（ONU・ホームゲートウェイ）のランプ状態をご確認ください。
ランプ状態に異常がありインターネット接続ができない場合は、NTTレンタル機器の故障や光回線に障害が発生している可能性があります。
ランプ状態に異常がある場合は、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

1. ONUをご利用の場合
   
   • ※写真の点灯しているランプは緑色で点灯しています。

   確認するランプ	色	対応方法
   認証	消灯	機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   UNI
   光回線	消灯 もしくは 橙（点灯/点滅）
   電源	消灯 もしくは 赤（点灯/点滅）
   映像出力	消灯 もしくは 赤（点灯）

2. HGW（ホームゲートウェイ）をご利用の場合
   
   • ※写真の点灯しているランプは緑色で点灯しています。

   確認するランプ名	色	対応方法
   ルーター電源	消灯	機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   アラーム	赤（点灯/点滅）
   PPP	橙（点滅）	v4接続が2セッションが発生しています。片方の接続をお切りください。
   	橙（点灯）	インターネットが利用できていれば問題ございません。 ご利用できていない場合は下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   	消灯
   ひかり電話 ご契約の場合にのみご確認ください	消灯	機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   ACT	消灯
   初期状態	橙（点灯）	工場出荷状態を示唆するランプ状態のため問題ございませんが、インターネットが利用できてない場合は、別の要因が考えられるため下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   	消灯	何らかの設定がされている状態を示します。 インターネットが利用できてない場合は、下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   オプション	消灯	HGWの機種によってランプ状態の示唆が異なるため、インターネットが利用できてない場合は、下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

   【下記のランプがある場合にご確認ください】

   ランプ名	色	対応方法
   認証（AUTH）	消灯	機器が故障している可能性があります。 下記のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
   UNI
   光回線	消灯 もしくは 橙（点灯/点滅）
   電源	消灯 もしくは 赤（点灯/点滅）
   VDSL	消灯
   映像出力	消灯 もしくは 赤（点灯）

8．Wi-Fiルーターのランプ状態の確認

ランプが赤色で点滅したり、緑色のランプが消灯している場合は、Wi-Fiルーターに不具合がある可能性があります。

インターネットがつながらない症状が改善されない場合は