ひかり電話の解約後にインターネットにつながらない

ひかり電話を解約すると、それまで使用していたひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のルーター機能が自動的に停止され、インターネットに接続できなくなる場合があります。

これは、ルーター機能がひかり電話の契約に紐づいているためで、故障ではありません。
あわせて、ホームゲートウェイの無線LAN（Wi-Fi）機能もご利用いただけなくなります。

以下の手順で、ご利用機器の設置状況の確認と、インターネット接続の再設定を行ってください。

ご自身の接続方式を確認する

接続方式	こんな方におすすめ
v6プラス	速度を重視される方・かんたんに設定したい方
IPv4（PPPoE）	v6プラス非対応の機器やソフトなどをご利用の方

Wi-Fiルーターをご用意ください
ひかり電話のご契約がなく、ホームゲートウェイの無線LAN（Wi-Fi）をご利用にならない場合は、別途 v6プラス対応の Wi-Fiルーターのご準備が必要です。

Wi-Fiルーターの動作モードは「ルーター（RT）」に設定して設置してください。
市販のWi-Fiルーターをお使いになる場合は、v6プラスに対応した機種かどうかを事前にご確認ください。
- ※ GMOとくとくBBで提供しているWi-Fiルーターレンタルサービスやおかわりルーターは、すべてv6プラス対応です。ご購入・設定の手間なくご利用いただけます。
v6プラスの開通手続きをご確認ください
v6プラスがまだ開通していない場合は、BBnaviマイページより開通手続きが可能です。

v6プラス開通状況の確認方法

v6プラスの配信手続き方法
それでもつながらない場合
ご利用環境によっては、機器の再起動で改善する場合がございます。
まずはホームゲートウェイやWi-Fiルーターの電源を入れ直してお試しください。

詳しい対処方法は「インターネットにつながらないときは」をご確認ください。

お客さまご自身でPPPoE接続設定を行うことで、インターネットをご利用いただけます。
PPPoE接続設定は、お持ちのルーターへの設定が必要です。

ご利用機器を確認のうえ、下記より設定方法をご参照ください。

※ 10ギガのご契約の場合は、PPPoE接続でのご利用はできません。
※ v6プラスが開通している場合、ホームゲートウェイの設定画面がグレーアウトしていることでPPPoE接続設定ができない場合あります。
この場合は、【ホームゲートウェイ】PPPoE接続設定ができない場合の対処方法をご参照ください。

インターネットがつながらない症状が改善されない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。

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