よくあるご質問

ひかりテレビの映像が急に止まった、画面が真っ暗で映らない、あるいはノイズ（画面の乱れ）が入るといったトラブルは、機器の一時的な不具合や配線の緩みなどが主な原因です。
修理を依頼する前に、お客さまご自身で簡単に試せる復旧手順をまとめました。

エラーコードが出ている場合

画面に英数字のエラーコードが表示されている場合は、下記の主要なエラーコードをご確認ください。

• E201 / E202：信号レベルが低下している、または信号が届いていない状態です。（アンテナケーブルの抜けや緩みなど）
• E203：放送休止中、または放送されていないチャンネルを選局しています。
• E100 / E101 / E102：B-CASカード（またはACASチップ）の認識エラーです。

回線終端装置（ONU）の一時的な不具合

もっとも多い原因が、回線終端装置のフリーズです。
機器を再起動することで改善するケースが大半ですので、正しい手順で再起動を行ってください。

1. テレビ、ルーター、ONUの順に、すべての電源プラグをコンセントから抜く。
2. 5分〜10分ほど放置し、機器内部の電気を放電させる。
3. ONUから順に電源プラグを差し込み、それぞれのランプが正常に点灯するまで待つ。
4. 最後にテレビの電源を入れ、映るか確認する。

ケーブルの接続不良・劣化

掃除や模様替えの際にケーブルが引っ張られ、接触不良を起こしている可能性があります。
特に「ノイズが入る」「特定のチャンネルだけ映らない」場合はここを重点的にチェックしてください。

• 同軸ケーブル（アンテナ線）：壁の端子、テレビの裏側すべてを確認します。芯線が折れ曲がっていないかもチェックしてください。
• HDMIケーブル：映像が映らない場合、HDMIケーブルの接触不良が疑われます。両端を抜き差ししてください。

• ※見た目は繋がっていても、内部で接触不良起きていることがあるため、一度抜いてから奥まで差し直すのがポイントです。

ONUの「映像出力ランプ」の状態を確認する

ONUには、テレビ信号の状態を示すランプがあります。

• 緑点灯：正常です。
  信号は家まで届いています。原因は「宅内の配線」や「テレビの設定」「B-CASカード」にある可能性が高いです。
• 赤点灯 / オレンジ点灯 / 消灯：異常あり。
  光回線自体にトラブルが起きている、またはONUの故障が疑われます。GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせが必要です。

B-CASカードを抜き差しする

テレビ本体に挿入されているB-CASカードの接触不良で、映像が出ないことがあります。

1. テレビの電源を切る。
2. B-CASカードを引き抜く。
3. 裏面のICチップ（金色の部分）を乾いた布で拭く。
4. 正しい向きで奥まで差し込み、電源を入れる。

それでも改善しない場合

上記をすべて試しても改善せず、他の部屋のテレビも同様に映らない場合は、以下の可能性があります。

• ONU（回線終端装置）の故障
• 引き込み線の断線
• 宅内壁内配線の不具合

上記方法にて改善が見られない場合は下記GMOとくとくBBサポート窓口へお問い合わせください。
その際、「ONUの再起動とケーブルの抜き差しは試した」と伝えると対応がスムーズです。