よくあるご質問

「エラー813」は、パソコンでPPPoE接続（IPv4／広帯域接続）を行った際、同一のネットワークアダプター（デバイス／ポート）に対してすでに接続済みのセッションが存在する状態で、重ねて接続を試みた場合に表示されるエラーです。
接続情報や回線設備そのものではなく、接続の「二重起動」や「切断し損ねたセッション」が原因となるケースが中心です。

対象エラーメッセージ

エラー 813：既に同じデバイスまたはポートを使用して広帯域接続が確立されているにも関わらず、別の接続をしようとしました。

エラー原因

主な原因として、以下が考えられます。

• 同一のPPPoE接続がすでに確立された状態で、再度接続操作を行っている（接続の二重起動）
• 前回接続時の切断処理が正常に完了せず、セッションが残存している
• Wi-Fiルーターとパソコンの両方でPPPoE接続を行っており、ポート（ネットワークアダプター）が競合している
• LANケーブルの抜け・配線不良など、物理的な接続の問題
• ネットワークアダプターのドライバー不具合、または無効化されている
• VPNなど、他の広帯域接続が同時に動作している

対処方法

既存のPPPoE接続を切断する

接続済みの広帯域接続が残っている状態で新たに接続しようとすると、エラー813が発生します。

1. タスクバーのネットワークアイコンをクリックし、現在接続中のPPPoE（広帯域）接続がないか確認します。
2. 接続中の状態であれば、一度［切断］をクリックします。
3. 切断後、あらためて接続をお試しください。

接続機器とパソコンの電源を入れ直す

切断処理が正常に完了せず、セッションが内部的に残っている場合があります。
下記の順序と待ち時間を守って操作し、セッションの解放を行ってください。

1. パソコンをシャットダウンし、ONUまたはVDSLの電源アダプターをコンセントから抜きます。
2. そのまま1分ほどお待ちください。
3. ONUまたはVDSLの電源を入れ、ランプが安定するまで3分ほどお待ちください。
4. パソコンを起動し、接続をお試しください。

機器のランプ状態を確認する

回線側や配線に問題がある場合、パソコン側の設定を変更しても改善しません。
配線を確認のうえ、ONUやVDSLモデムのランプが正常な状態かご確認ください。

• ※ ケーブルに折れ曲がり、被膜の破れ、コネクタのツメの欠けがある場合は、断線している可能性があります。別のLANケーブルに交換してお試しください。

1. 壁の光コンセントとONUなどが接続されているか確認します。
2. ONUまたはVDSLのLANポートと、パソコンのLANポートがLANケーブルで直接接続されているか確認します。
3. 各LANケーブルを一度抜き、「カチッ」と音がするまで奥まで差し込み直します。

ONUのランプ状態

VDSLのランプ状態

PPPoE接続の設定を確認する

ルーターとパソコンの双方に設定を行っている場合や、接続情報の誤りにより、接続の競合が発生することがあります。

1. 二重接続になっていないか確認

   Wi-Fiルーターとパソコンの両方にPPPoE設定を行っている場合、同一のポートやアダプターに対して接続が競合し、エラー813が発生することがあります。
   Wi-Fiルーターをご利用の場合はルーター側に設定を集約し、パソコン側のPPPoEアイコンからの接続操作は行わない（設定を削除する）ようにしてください。

   複数のPPPoE接続アイコンをパソコンに作成している場合は、使用していない接続を削除してください。

2. 接続用ID・接続パスワードの確認

   上記の対処を行っても改善しない場合、接続設定情報が破損している可能性があります。
   現在のPPPoE接続設定を一度削除し、BBnaviマイページで最新の接続用ID・接続パスワードを確認したうえで、新規で接続設定を作り直してください。

   • ※ 接続用ID・接続パスワードをコピー＆ペーストする場合、前後に余分な空白（スペース）が入っていないかご確認ください。

   接続ID・接続パスワードの確認方法

ネットワークアダプターを再起動する

ネットワークアダプターが無効化されている、または一時的に不安定になっている場合があります。

1. キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します。
2. 「名前」欄に「ncpa.cpl」と入力し、［OK］をクリックします。
3. 「イーサネット」を右クリックし、状態が「無効」になっている場合は［有効にする］をクリックします。
4. すでに有効になっている場合は、一度［無効にする］→10秒ほど待って［有効にする］の順に操作します。

• ※ お使いの環境により、「イーサネット」の名称が「イーサネット 2」「ローカル エリア接続」などと表示される場合があります。

他の広帯域接続・VPNとの競合を確認する

VPNクライアントなど、他の広帯域接続を同時に利用している場合、ポートが競合してエラー813が発生することがあります。

• VPN接続やその他の広帯域接続を一度すべて切断してから、PPPoE接続をお試しください。
• VPNクライアントソフトの常駐設定・自動起動をオフにしてお試しください。

上記で改善がない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、同時接続数の制限やご契約内容の確認が必要となる場合がございますので、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。