よくあるご質問

すでにお引越し済みのお客さまはこちらをご確認ください。

Q. 引越し予定です。ドコモ光は解約が必要ですか？

お引越し先の設備状況によっては、移転手続きで引き続きご利用いただける場合があります。
ただし、エリアや建物の設備によっては別回線へのお切り替えが必要となるケースもございます。
「解約が必要かどうか」は状況により異なりますので、事前の確認がおすすめです。

▶ 引越しに伴うご利用可否の確認はこちら
▶ お電話でご相談はこちら
　 0120-360-705（営業時間10時～19時）

Q. 他社回線やWiMAXなどに乗り換えたほうがよいですか？

ご利用環境や通信量によって適したサービスは異なります。
固定回線が向いている場合もあれば、モバイル回線のほうが便利な場合もあります。
現在のご利用状況とお引越し先環境を踏まえたうえで、選択肢をご案内しています。

▶ ご利用状況に合わせたご相談はこちら
▶ お電話でご相談はこちら
　 0120-360-705（営業時間10時～19時）

すでにドコモでお引越し手続きが完了している場合

現在のドコモ光を転居先でそのままご利用の場合

契約タイプに変更がある場合、新しい登録証をお送りいたします。
（例：ファミリータイプ → マンションタイプ）

お客さまサポートページBBnaviマイページより住所変更のお手続きをお願いいたします。

• ※登録証に記載のある会員IDパスワードを入力してください。

Wi-Fiルーターをレンタルいただいている場合は、引越先でもそのままご利用いただけます。

• ※Wi-Fiルーターのご利用に関しましては、移転日より1～3日ほど経過しますとインターネットの利用が可能になります。

お手数ですが、日を改めてレンタルWi-Fiルーターの初期化をお試しください。

現在のドコモ光を解約して、転居先で新規お申込みをされた方

新しい登録証をお送りいたします。

BBnaviマイページでのお客さま情報の変更は不要です。
Wi-Fiルーターのレンタルをご利用中の場合は、継続してご利用いただけます。
一度Wi-Fiルーターをご返却後、新しいWi-Fiルーターをレンタルする事も可能です。