よくあるご質問

ドコモ光のご解約手続きが完了している場合

下記のリンクより手順をご確認ください。
Wi-Fiルーターの返却方法

お引越しに伴いすでにドコモ光の移転手続きをされた場合

GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーター、NTTレンタル機器類に関しては、下記のリンクより手順をご確認ください。
Wi-Fiルーターの返却方法

お引越し先でレンタルWi-Fiルーターを継続してご利用される場合は、移転日より1～3日ほど経過しますとインターネットの利用が可能になります。

これからご解約やお引越しに伴い光回線を移転・お乗り換えをされる場合

GMOとくとくBBではドコモ光の移転、ご解約に関するご相談に加え、ドコモ光以外の光回線やWiMAX等のモバイルサービスも提供しています。
ドコモ光の違約金を負担してお切替えいただくことも可能です。

詳細について折り返しの連絡をご希望の場合はこちら

これからドコモ光接続サービスをご解約される場合

「ドコモ光」解約時またはプロバイダ変更時のGMOとくとくBB契約の扱いについて

• ドコモ光の解約をもって、プロバイダサービスも終了となります。
• サービス終了の時点で、他の基本接続サービスをご利用中の場合は、
  ドコモ光タイプA接続サービスの一部終了となり、他の基本接続サービスをご利用でない場合は自動的に会員解約となります。
• 弊社会員解約と共にWEBメールもご使用いただけなくなります。
• GMOとくとくBBを継続してご利用希望の場合は、
  ドコモ光のご契約期間中にGMOとくとくBBまで他の基本接続サービスを追加でお申込みください。

ドコモ光の解約後は、レンタルWi-Fiルーターのご返却が必要になります。
Wi-Fiルーターの返却方法より、手順をご確認ください。

ご不明な点がある場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。