よくあるご質問

口座登録案内メールが届かない場合、原因として以下のいずれかが考えられます。

確認いただくメールアドレスが誤っている

キャッシュバック特典の口座登録案内メールは、GMOとくとくBBの基本メールアドレス宛に送信されます。

基本メールアドレスは、WEBメールにログインすることでご確認いただけます。
また、メール設定済みの場合は、お使いのメールソフトからも確認可能です。

• ※ ドコモ光を代理店経由またはドコモオンラインコンシェルジュでお申込みいただいているお客さまは、お申込み時のご登録メールアドレス宛に届く場合がございます。
• ※ メール転送設定をいただいている場合は、転送登録済みのご自身のメールアドレスでもご確認をいただけます。

迷惑メールとして振り分けられている

URLを含むメールは、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がありますので、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダ内に、ドメインが「gmobb.jp」のメールが届いていないか確認する。
• メールの受信制限を設定している場合は、「gmobb.jp」からのメールを受信できるよう設定を変更する。

メールの配信時期ではない

口座登録案内メールが届くタイミングは、ご契約のサービスやキャッシュバック特典の内容によって異なります。
以下の配信スケジュール目安をご確認ください。