よくあるご質問

ご契約時の書面で確認する（初期設定のままの場合）

開通手続きの際にKDDIから郵送された「ご利用開始のご案内」などの契約書類をご確認ください。
書面内に初期の「au ID」および「パスワード」が記載されています。

• ※ すでにお客さまご自身で任意のau IDやパスワードに変更されている場合は、初期のパスワードではログインできません。以下の「Web画面で照会・再設定する」へお進みください。

Web画面で照会・再設定する（パスワードを変更済み・書面がお手元にない場合）

ご自身で変更したパスワードを忘れてしまった場合や、契約書類が見当たらない場合は、KDDIの専用ページからau IDの確認とパスワードの再設定が可能です。

au IDの確認・パスワード再設定

お手続きに必要な情報

手続きの際は、以下3点の情報と、画像に表示されている文字列（文字認証）を入力してください。

• 基本契約番号
• 暗証番号（ご契約時に設定した4桁の数字）
• ご登録の連絡先電話番号

照会・再設定の手順

1. au IDの確認・パスワード再設定にアクセスします。
2. 画面の案内に沿って、ご用意いただいたご契約情報（基本契約番号、暗証番号など）を入力します。
3. ご登録のメールアドレスまたはSMS宛に本人確認の通知が送信されます。
4. 受信した案内に従い、現在のau IDの確認および、新しいパスワードの再設定を行ってください。

照会・再設定ができない場合

KDDIの専用ページからau IDの確認・パスワードの再設定はできない場合は、「KDDIお客さまセンター」へお問い合わせください。