よくあるご質問

点検・修理が可能ですが、メーカーの保証期間外となるため、有償となる場合がございます。
またご利用端末や安心サポートの加入状況によって、点検・修理先が異なります。

WiMAX +5Gをご利用の場合

• ※ GMOとくとくBBで安心サポート未加入、安心サポートレギュラー加入のお客さまの水濡れ・物損のお客さまの修理受付はできません。
• ※ 利用開始から1年未満のお客さまはこちらをご確認ください。

WiMAX 2+をご利用の場合

メーカーでの修理対応が終了しており、修理受付ができません。
GMOとくとくBBのWiMAX 2+をご利用のお客さまは、更新月でなくても契約解除料0円でWiMAX +5Gへ機種変更が可能です。

ぜひ最新機種への機種変更をご検討ください。
WiMAX 2+からWiMAX +5Gへの機種変更はこちら

修理に関する費用・保証について

不良の最終判断や有償・無償の判定は、メーカー側で行われます。

GMOとくとくBBお客さまセンターで受付の場合

「自然故障」と判定された場合は、修理代金などのお客さま負担は発生しません。
「破損や水濡れ」と判定された場合、安心サポートワイドのお客さまのみ、修理代金などのお客さま負担は発生しません。
安心サポートレギュラーを加入のお客さまには、専用窓口よりお見積りのご連絡を行う場合がございます。

Web・電話・店頭受付の場合

修理受付料7,700円（税込）および修理代金が発生いたします。
費用の詳細については、修理お申込みの際にご確認ください。

修理のお申込み方法

端末製造番号（IMEI）が不明の場合は、WiMAX IMEI（製造番号）の確認方法をご参照ください。

GMOとくとくBBお客さまセンターでの受付

UQ WiMAXでのWeb受付

• ※ Webのお手続きにはau IDが必要になります。既にau IDをお持ちの場合は、ご登録済みのau IDを使ってお手続きいただけます。
• ※ 代替機の貸し出しはございません。

UQ WiMAX端末補償サービス受付センターでの電話受付

• ※ 受付窓口へご連絡を行う場合、一部のIP電話からは接続できない場合があります。
• ※ 有償修理となった場合、専用窓口よりお見積りのご連絡を行う場合がございます。

auショップでの店頭受付

修理受付が可能な店舗かどうか、事前に店舗へ確認のご連絡をしていただくことを推奨いたします。
ご来店の際は「動作確認・修理対応を依頼したい」旨をお伝えください。

本人確認書類について、詳しくは以下のページをご確認ください。

ご本人さま確認書類