よくあるご質問

キャッシュバックが振り込まれない場合

所定の手続きにて銀行口座をご登録いただいたにも関わらず、振込予定日を過ぎても入金が確認できない場合の対応について解説します。

考えられる要因について

キャッシュバックが振り込まれない場合、主に以下の原因が考えられます。

• 登録した口座情報（口座番号、支店名、名義など）に誤りがある。
• 複数の銀行口座をお持ちで、登録したものとは別の口座の入出金明細を確認している。
• 通信エラーやブラウザを途中で閉じたことなどにより、口座登録の手続きが最後まで完了していなかった。

キャッシュバックが振り込まれていなかった場合

口座情報不備などで振込が完了できなかった場合、お振込予定月の翌月中旬ごろまでに、基本メールアドレス宛に「口座情報の再確認メール」をお送りします。
メールが届きましたら、内容をご確認のうえご返信（再登録）をお願いいたします。

• ※基本メールアドレスについてはこちらをご確認ください。
• ※当初の口座登録が正常に完了していなかった場合や、専用フォーム以外から登録された場合などは、再確認メールが配信されないことがあります。
  　その際はお手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。