よくあるご質問

お引越し先のご住所が決まりましたら、NTT東日本／NTT西日本のお問い合わせ窓口へ「フレッツ光」の移転手続きのお申込みが必要です。

• ※お手続きは、お引越しの1ヶ月前までを目安にお願いいたします。
• ※NTTのご担当者さまからプロバイダーに関するご質問があった際は、かならず「GMOとくとくBBを継続して利用する」旨をお伝えください。

フレッツ光の回線品目が変更となる場合

お引越し先で開通するフレッツ光の回線品目が今までのタイプから変更になる場合、お引越し先でご利用するフレッツ光のサービス追加とお引越し前にご利用していたフレッツ光のサービス削除のお手続きが必要となります。
サービス追加・削除は、お客さまサポートページBBnaviマイページにてお手続きいただけます。

接続サービスの追加・削除方法

接続サービスを追加するには？
フレッツ光の解約手続きはどうすればよいですか？

• ※新しく追加したサービスのご利用料金は、サービス追加の翌月から発生いたします。
• ※サービス追加時に画面に表示される接続IDと接続パスワードは、必ず控えていただき大切に保管してください。
• ※接続IDと接続パスワードを忘れてしまった場合はこちらをご確認ください。

ご登録住所の変更

お引越し後は、お客さまのご契約情報のご住所の更新をお願いいたします。
登録住所が正しくないと、GMOとくとくBBからの大事なお知らせやご案内などがお手元に届かなくなってしまいます。忘れずにご変更ください。

住所変更の方法は下記ページをご確認ください。
会員情報の変更（転居・住所変更・契約名義変更）