よくあるご質問

「パソコンやスマートフォンでSSIDを見つけられない」「SSIDが表示されない」などの場合、ルーターまたはお使いのデバイス（パソコン・スマートフォン）、ご利用環境、様々な要因が考えられます。

ルーターに原因がある場合

以下の状況により、ルーター側でWi-Fiを正常に飛ばせていない可能性があります。

1. Wi-Fi機能が無効（オフ）になっている。
   ルーターのWi-Fi機能が有効（オン）に変更してください。
2. ルーターが起動直後のため、Wi-Fi電波の発信が遅れている（10〜30秒程度）
   ルーターの起動が完了するまでお待ちください。通常、ルーターのランプが安定するまで数分かかることがあります。
3. 省電力モード（ECOモード）などルーターの機能の制限設定により、Wi-Fi電波の出力が弱くなっている
   省電力モード（ECOモード）など、ルーターの機能制限を行う設定はオフに変更してください。
4. SSIDステルス機能（非公開機能）が有効（オン）になっている
   SSIDステルス機能を無効（オフ）にしてください。
   
   • ※SSIDステルス機能はあくまで飛んでいるWi-Fiの名前（SSID）が表示されないようにし、デバイスで自動検知できなくなる機能です。
     Wi-Fi電波が正常に飛んでいる場合、デバイス側で直接SSIDとパスワードを手動設定いただくことで接続は可能です。
5. ファームウェアが最新ではないため、正常にWi-Fi機能が使えなくなっている
   ルーターのファームウェアを最新版にアップデートしてください。
   
   • ※ファームウェアのアップデートには時間がかかる場合があるため、時間に余裕のある時に行うことを推奨します。
   • ※アップデート中はルーターの電源を切らないように注意してください。
6. ルーターの動作不良
   端末内部に熱がこもったり、ソフトウェアなどの一時的なエラーの可能性があります。
   ルーターの再起動を行ってください。
   またルーターのランプ状態や画面を確認し、Wi-Fiを示すランプの点灯状況やアイコンが正常か確認してください。

デバイス（パソコン・スマートフォン）に原因がある場合

以下の状況により、デバイス側でWi-Fiを正常に受け取れていない可能性があります。

1. デバイス側が5GHzや6GHzなどの最新の周波数帯に対応していない
   
   • ご利用のデバイスによっては2.4GHzでの接続に対応している場合があります。接続を試されているSSIDをご確認ください。
     また、ルーターでバンドステアリング機能が有効（オン）になっている場合は、無効（オフ）に変更の上、接続をお試しください。
     • ※バンドステアリング機能とは、Wi-Fiルーターが接続機器を最適な周波数帯（2.4GHz帯と5GHz帯、または6GHz帯）へ自動で振り分ける機能です。
       バンドステアリング機能が有効の場合、2.4GHz帯と5GHz帯または6GHz帯は同一のSSIDで接続が可能となりますが、デバイス側で対応していない周波数帯が含まれている場合は、正常に接続することができない場合があります。
   • デバイスが5GHzと2.4GHzの両方に対応している場合は、電波状況の良い方を選択してください。
2. ファームウェアが最新ではないため、正常にWi-Fiの受信ができなくなっている
   デバイスのファームウェアを最新版にアップデートしてください。
   • ※ファームウェアのアップデートには時間がかかる場合があるため、時間に余裕のある時に行うことを推奨します。
   • ※アップデート中はルーターの電源を切らないように注意してください。
3. デバイスの動作不良
   端末内部に熱がこもったり、ソフトウェアなどの一時的なエラーの可能性があります。
   デバイスの再起動を行ってください。

ご利用環境に原因がある場合

以下の状況により、ルーターやデバイスは正常ですが、Wi-Fi電波の確認できていない可能性があります。

1. 周囲のWi-Fiルーターや電子機器の電波干渉がある
   ルーターの設定画面からルーターのチャンネルを変更してください。
   • ※自動設定になっている場合は、手動でチャンネルを変更の上で接続できるかご確認ください。
   • 電子レンジやBluetooth機器など、電波を発する機器からルーターを離してから接続をお試しください。
2. ルーターが電波を通しにくい場所で試されている (例: 金属製の棚の中、水槽の近く)
   ルーターを障害物の少ない、見通しの良い場所に設置しお試しください。ルーターを水槽の近くに設置する場合は、水槽とルーターの間に障害物がないようにしてください。
   ルーターに外付けのアンテナがある場合は、アンテナの向きを調整してください。
   • ※アンテナが内蔵されている場合は、ルーター本体の向きを調整してください。