よくあるご質問

「有線でのインターネット接続はできるが、無線でのインターネット接続ができない」「Wi-Fiの接続ができない」などの場合、ルーターまたはお使いのデバイス（パソコン・スマートフォン）、設定内容、ご利用環境、様々な要因が考えられます。

ルーターに原因がある場合

以下の状況により、ルーター側でWi-Fiを正常に飛ばせていない可能性があります。

1. Wi-Fi機能が無効（オフ）になっている。
   ルーターのWi-Fi機能が有効（オン）に変更してください。
2. ルーターが起動直後のため、Wi-Fi電波の発信が遅れている（10〜30秒程度）
   ルーターの起動が完了するまでお待ちください。通常、ルーターのランプが安定するまで数分かかることがあります。
3. 省電力モード（ECOモード）などルーターの機能の制限設定により、Wi-Fi電波の出力が弱くなっている
   省電力モード（ECOモード）など、ルーターの機能制限を行う設定はオフに変更してください。
4. ファームウェアが最新ではないため、正常にWi-Fi機能が使えなくなっている
   ルーターのファームウェアを最新版にアップデートしてください。
   
   • ※ファームウェアのアップデートには時間がかかる場合があるため、時間に余裕のある時に行うことを推奨します。
   • ※アップデート中はルーターの電源を切らないように注意してください。
5. ルーターの動作不良
   端末内部に熱がこもったり、ソフトウェアなどの一時的なエラーの可能性があります。
   ルーターの再起動を行ってください。
   またルーターのランプ状態や画面を確認し、Wi-Fiを示すランプの点灯状況やアイコンが正常か確認してください。

デバイス（パソコン・スマートフォン）に原因がある場合

以下の状況により、デバイス側でWi-Fiを正常に受け取れていない可能性があります。

1. デバイス側が5GHzや6GHzなどの最新の周波数帯に対応していない
   
   • ご利用のデバイスによっては2.4GHzでの接続に対応している場合があります。接続を試されているSSIDをご確認ください。
     また、ルーターでバンドステアリング機能が有効（オン）になっている場合は、無効（オフ）に変更の上、接続をお試しください。
     • ※バンドステアリング機能とは、Wi-Fiルーターが接続機器を最適な周波数帯（2.4GHz帯と5GHz帯、または6GHz帯）へ自動で振り分ける機能です。
       バンドステアリング機能が有効の場合、2.4GHz帯と5GHz帯または6GHz帯は同一のSSIDで接続が可能となりますが、デバイス側で対応していない周波数帯が含まれている場合は、正常に接続することができない場合があります。
   • デバイスが5GHzと2.4GHzの両方に対応している場合は、電波状況の良い方を選択してください。
2. デバイス側がルーターが設定しているWi-Fiのセキュリティ設定（暗号化・認証方式）に対応していない
   ルーターの設定画面から、デバイスが対応しているセキュリティ設定（WPA2-PSKなど）に変更してください。
   • ※古いデバイスの場合、最新のセキュリティ設定に対応していない場合があります。
3. デバイス側で利用しているセキュリティソフトやセキュリティアプリによりWi-Fi接続のブロックされている
   一時的にデバイス側のセキュリティソフトやセキュリティアプリを無効に、Wi-Fi接続をお試しください。
   セキュリティソフトやセキュリティアプリが原因である場合は、Wi-Fiネットワークを信頼できるネットワークとして登録してください。
4. ルーターへの同時接続デバイス数が多い
   ルーターの同時接続可能台数を確認し、接続していないデバイスのWi-Fiをオフにしてください。
   • ※ルーターの性能によっては、同時接続台数が多いと速度が低下することもあります。
5. ファームウェアが最新ではないため、正常にWi-Fiの受信ができなくなっている
   デバイスのファームウェアを最新版にアップデートしてください。
   • ※ファームウェアのアップデートには時間がかかる場合があるため、時間に余裕のある時に行うことを推奨します。
   • ※アップデート中はルーターの電源を切らないように注意してください。
6. デバイスの動作不良
   端末内部に熱がこもったり、ソフトウェアなどの一時的なエラーの可能性があります。
   デバイスの再起動を行ってください。

設定内容に問題がある場合

1. 入力や選択したSSID・パスワードが誤っている接続を行うSSIDに対して、正しいパスワードを入力いただかないと接続できません。
   入力内容や選択したSSID情報に誤りがないかご確認ください。
   • 接続したいSSIDとは異なるSSIDを選択・入力している
   • アルファベットの大文字・小文字、数字、記号の入力が設定されているSSID・パスワードとあっていない
   • その他、ルーターに設定されているSSID・パスワード内容に含まれていない情報を入力している
   • SSID・パスワードを変更した場合、変更前のSSID・パスワードで接続を試している

ご利用環境に原因がある場合

以下の状況により、ルーターやデバイスは正常ですが、Wi-Fi電波の確認できていない可能性があります。

1. 周囲のWi-Fiルーターや電子機器の電波干渉がある
   ルーターの設定画面からルーターのチャンネルを変更してください。
   • ※自動設定になっている場合は、手動でチャンネルを変更の上で接続できるかご確認ください。
   • 電子レンジやBluetooth機器など、電波を発する機器からルーターを離してから接続をお試しください。
2. ルーターが電波を通しにくい場所で試されている (例: 金属製の棚の中、水槽の近く)
   ルーターを障害物の少ない、見通しの良い場所に設置しお試しください。ルーターを水槽の近くに設置する場合は、水槽とルーターの間に障害物がないようにしてください。
   ルーターに外付けのアンテナがある場合は、アンテナの向きを調整してください。
   • ※アンテナが内蔵されている場合は、ルーター本体の向きを調整してください。