よくあるご質問

委任状なしで代理人へご案内可能なケース

• 契約者ご本人さまが電話口や窓口に同席（またはスピーカーフォン等で通話可能）し本人確認が完了した場合
• 契約内容の照会を伴わない、一般的なサービス内容に関するご質問の場合

委任状による代理手続きについて

委任状とは代理人による手続きが、契約者ご本人さまの意思に基づくものであることを証明するための書類です。
病気や怪我などやむをえない理由により、ご契約者さまの意思疎通は可能であるものの、ご自身での手続きが困難な場合に限り、「委任状」をご提出いただくことで代理人さま（受任者）によるお手続きが可能です。

委任状で受付可能なお手続き

• 会員の退会 / 接続サービスの解約手続き
• オプションサービスの解約手続き
• 接続サービスの追加手続き
• オプションサービスの契約手続き
• 接続サービスのプラン変更手続き
• 登録会員情報の変更手続き
• 支払い方法の変更手続き
• 移転の手続き
• 機種変更の手続き
• その他

委任状では受付不可のお手続き

• 新規契約
• パスワード変更
• 法人名義のご契約に対するお手続き

委任状の提出から手続き完了までの流れ

委任状によるお手続きをご希望の場合、以下の手順で書類の作成・ご提出をお願いいたします。

1. 委任状のダウンロード・作成
   本ページ下部の添付ファイルより委任状のPDFファイルをダウンロードし、必要事項をもれなくご記入ください。
2. 委任状の提出
   作成した委任状の原本は代理人さまにて保管のうえ、「メール」または「FAX」にてご提出ください。
   • ※ご提出いただく場合は、ご契約の会員ID、ご契約者さまの氏名、連絡者名、ご契約者さまとの関係性を記載、または添付ください。
   • ※会員IDがご不明の場合は、ご登録のお電話番号またはご住所、ご契約者さまの氏名、連絡者名、ご契約者さまとの関係性を記載、または添付ください。
   メールで提出する場合
   委任状の写し（PDFファイル等）を添付し、下記アドレスへお送りください。
   送付先アドレス： info@gmobb.jp
   
   FAXで提出する場合
   下記電話番号へ送信してください。
   送付先FAX番号：03-5728-7701
3. 書類確認・電話連絡

   弊社担当部署にて書類を確認後、とくとくBBの窓口担当者より代理人さまへお電話いたします。

4. 本人確認（WEBカメラ）

   お電話にて、スマートフォンのカメラ機能などを用い、代理人（受任者）の本人確認を実施させていただきます。

ご契約者さまによる記入が困難な場合（代筆について）

ご病気や怪我等で契約者ご本人さまが文字を書くことが難しい場合は、例外として代理人による代筆も可能です。
代筆を行う際は、委任状の左上などの余白部分に、必ず以下の内容をご記載ください。

• 代筆する理由
• 代筆者の氏名
• 委任状の内容を本人に了解を得た旨の文言
• 印（または拇印）