安心サポート／安心サポートワイドとは何ですか？

安心サポート／安心サポートワイドは故意、紛失、水漏れ、盗難以外の正常な使用状態で端末が故障した際に、無料で修理が行えるオプションサービスです。

対象サービス

お申込みは、以下の接続サービスへのご加入と同時のみ承っております。

月額費用	330円（税込）
お申込み条件	「WiMAX +5G」「WiMAX 2+」「ギガゴリWiFi」接続サービスと同時お申込み
サービス内容概要	端末修理補償サービス
保証対象	取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合対象期間は本サポートサービスお申込み期間になります。
保証対象外	お客さまの故意による損傷、改造による損害、その他紛失・盗難外部損傷、水濡れ、全損使用による劣化や色落ちなど SIMカード、電池パック、USBケーブル、クレードル、ドッグ（Speed Wi-Fi DOOK 5G 01の場合）などの付属品
サービス加入時の修理費	補償対象内の故障の場合、修理費はいただきません

月額費用	550円（税込）
お申込み条件	「WiMAX 2+」「ギガゴリWiFi」接続サービスと同時お申込み ※「WiMAX +5G」は安心サポートワイドは提供しておりません。
サービス内容概要	端末修理補償サービス
保証対象	取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合その他故障・破損・水濡れによって弊社が修理を認めた場合。対象期間は本サポートサービスお申込み期間になります。
保証対象外	お客さまの故意による損傷、改造による損害、その他紛失・盗難使用による劣化や色落ちなど SIMカード、電池パック、USBケーブル、クレードル、ドッグ（Speed Wi-Fi DOOK 5G 01の場合）などの付属品
サービス加入時の修理費	補償対象内の故障の場合、修理費はいただきません

「安心サポート」にご加入のお客さまは、ご利用開始から1年後の修理をGMOとくとくBBにて承ります。
対象のお客さまは、下記のAIチャットよりご相談ください。

修理にあたり、端末とSIMカードを修理センターへ発送いただく必要がございます。
発送後、有償修理となる場合や事前にご説明が必要な事項が生じた場合は、お客さまへご連絡いたします。

修理の詳細は下記ページをご確認ください。

修理受付開始	ご利用開始から1年経過後（ご利用開始から1年間は端末のメーカー保証での修理が可能です。）
修理期間	2〜3週間前後（修理センターの混雑状況により変動する場合があります）
代替機	修理期間中のご用意はございません
お預かり品	「端末」と「SIMカード」の両方が必要です

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。

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