よくあるご質問

GMOとくとくBBのメールアドレスでメールの送受信ができない場合、次の方法を順番に確認してください。

障害情報の確認

障害やメンテナンスがある場合はメールが利用できないことがあります。
障害・メンテナンス情報をご確認ください。

障害やメンテナンスが原因でメールが利用できない場合は、障害が復旧されるまでお待ちください。

利用料金の支払い状況の確認

ご契約の利用料金のお支払いの確認がとれない場合、ご契約サービスのご利用を一時停止させていただく場合があります。
このため、メールの送受信やインターネット接続ができなくなっている場合がございます。

GMOとくとくBBのメールアドレスが利用できるかどうかは、Webメールにログインすることで確認可能です。
GMOとくとくBBのWEBメールについて教えてください

• ※メールパスワードがご不明の場合は、メールパスワードの変更と確認方法をご確認ください。

未払い料金があるかどうかを、利用明細で確認します。
ご利用料金・明細の確認（お支払・請求について）

Webメールにログインができて未払い料金もないの場合は、次へお進みください。

WEBメールの送受信確認

メールアカウントの正常性確認をWEBメールを使って行います。

• ※メールソフト（outlookなど）を利用している方もご確認ください。

下記の手順に沿ってご確認してください。
メールアカウントの動作確認手順

メールソフト設定確認（パソコン／スマートフォン）

メールソフト／メールアプリから基本メールアドレスをご利用しており、メールアドレスやメールパスワードの変更を行った場合、メールソフト側の設定も変更が必要です。

• ※複数のパソコンやスマートフォンに設定している場合は、すべての端末で設定変更が必要になります。

また、メールソフト／メールアプリの設定がGMOとくとくBBの推奨設定になっていることをご確認ください。
メールの設定方法を知りたい

よくあるトラブルを確認

具体的なトラブルが分かる場合は、以下の症状をご確認ください。

メールソフトでエラーコードが表示される

表示されたエラーコードの改善方法を試してみてください。
詳しくはこちらをご確認ください。

送信してもエラーメールが返ってくる

メールを送信したがエラーメールが返ってくる場合、メールアドレスの間違いや相手方の設定などが原因と考えられます。
詳しくはこちらをご確認ください。

ファイルを添付すると送信できない

添付ファイルが大き過ぎる可能性があります。添付できるファイルは最大15MB・基本メールアドレスで送信できる最大容量は100MBです。
ただし、メールの仕組み上、送信する際に添付ファイルは元のサイズよりも大きくなるためご注意ください。
ファイルの分割や圧縮、またオンラインストレージサービスを利用するなどをお試しください。

送信のみ・受信のみできない場合

以下のFAQもご確認ください。
メールの送信ができません
メールの受信ができません