よくあるご質問

エラーメールに記載されているエラーメッセージで、対応方法を特定できます。
メール送信後にエラーメールが返ってきた場合、そのメールは相手に届いていませんので、エラー内容をご確認ください。

エラーコードが分かる場合は、以下のページをご確認ください。
メールソフトでエラーコードが表示される場合の対処方法を知りたい

エラーメールの本文は英語で記載されていますが、特定のキーワードを確認することで原因がわかります。
代表的なエラー文ごとの対処法は以下の通りです。

エラー文：「User unknown」／「HOST unknown」

原因

送信先のメールアドレスが間違っています。
宛先のメールアドレスが存在しない、または入力ミスがある場合に届きます。

• User unknown：＠より前の部分（ユーザー名）の間違い
• HOST unknown：＠より後ろの部分（ドメイン名）の間違い

対処方法

送信したメールアドレスに誤りがないか再確認してください。
特にハイフン（-）とアンダーバー（_）、数字の「1」と英小文字の「l（エル）」などの打ち間違いにご注意ください。
入力が正しい場合は、相手がアドレスを変更した可能性があります。

エラー文：「Message size exceeds remaining quota」／「over quota」

原因

送信相手のメールボックスの容量が満杯となっており、受信ができなくなっています。

対処方法

送信相手に、メールボックスの不要なメールを削除するか、メールボックスの容量を増やすよう依頼してください。

エラー文：Message could not be delivered

原因

送信相手のメール貯蔵容量が上限に達しており、新しいメールを受け取れない状態です。

対処方法

送信相手に、不要なメールを削除するか、メールサーバーの状況についてご利用のインターネット接続業者に問い合わせていただくようご依頼ください。

エラー文：「Message exceeds maximum fixed size」 / 「Message is too large」

原因

添付ファイルの容量が大きすぎるため、相手のサーバーが受け取りを拒否しています。

対処方法

メール容量を小さくして再送してください。
容量の大きな添付ファイルは、圧縮したり分割して数回に分けて送る（分割送信）、またはファイル転送サービスなどを利用して再送してください。
もしくは、送信相手に、メールボックスの不要なメールを削除するか、メールボックスの容量を増やすよう依頼してください。

エラー文：「Message could not be delivered」

原因

相手側のネットワークやメールサーバーが一時的にダウンしている可能性があります。

対処方法

時間を置いてから再送してください。
それでも解決しない場合は、相手側にサーバーの稼働状況を確認してもらうよう依頼してください。