よくあるご質問

会員IDは、登録証以外にもお送りしているメールやSMSよりご確認いただける場合がございます。
またご入会時に「お申込み完了ページや、会員専用ページ「BBnavi」で確認する」を選択された場合は、会員登録証は郵送されず、基本メールアドレスへメールで会員IDが通知されています。

詳細は、会員IDの確認方法をご参照ください。

ログインパスワードは、ご入会時にお客さまご自身で設定いただいております。
BBnaviマイページへログインする際は、設定いただいたパスワードをご入力ください。

会員IDやログインパスワードがわからない場合

SMSまたはメールのご利用が可能なお客さま

会員登録証が手元になく、会員IDやログインパスワードがわからない場合は、SMS認証・メール認証で「会員IDの確認とログインパスワードの再設定」が可能です。
SMSまたはメールで確認番号を受け取り、認証が必要です。

お手続き方法は、BBnaviマイページ 会員IDの確認とログインパスワードの再設定方法をご確認ください。

• ※ ドコモ光をご契約の場合、「会員IDの確認・ログインパスワードの再設定」は、開通工事日の決定日から1週間後以降にご利用ください。それ以前は、ドコモからGMOとくとくBBへの契約情報の連携が完了しておらず、会員IDなどのアカウントがまだ未作成の場合があります。

会員登録証の再発行をご希望する場合（郵送で再発行）

SMS認証・メール認証ができない場合、登録証再発行依頼フォームより会員登録証の再発行（事務手数料・税込330円）のお申込みいただけます。

• ※ 登録証再発行依頼フォーム内で、とくとくBB会員IDがご不明の場合は未記入でお進みください。
• ※ 転居などでご登録住所と郵送先の住所が異なる場合は、 両方ご入力いただければ、新しいご住所へ会員登録証を再発行させていただきます。