よくあるご質問

弊社にて接続エラー（ホームゲートウェイ未接続）を確認したお客さまに、ご案内のSMSをお送りしています。
現在インターネットがご利用いただけない場合は、開通のため以下をご確認ください。

お客さまご自身の Wi-Fiルーターを利用する場合

1. v6プラス開通手続きの申請（必須）
   お手数ですが、お手元のルーターを接続した状態で、v6プラス開通受付フォームから開通手続きの申請をお願いいたします。
   お客さまからの申請を確認でき次第、弊社にてルーター接続を前提とした配信に切り替え、再度開通手続きを実施いたします。
   ▶ v6プラス開通受付フォーム
2. v6プラス対応ルーターかご確認ください
   お手元のルーターがv6プラス対応機種でない場合、インターネットは開通しません。
   対応機種は以下からご確認いただけます。
   ▶ v6プラス対応ルーター一覧（株式会社 JPIX）

とくとくBBのレンタルルーターを利用する場合

1. レンタルのお申込み（未申込の場合）
   レンタルルーターをご希望の場合は、以下からお申し込みいただけます。
   ▶ とくとくBB光 レンタルルーター申込みフォーム
2. ルーターが届いたら接続してください
   お手元にルーターが届きましたら、接続するだけで自動的に v6プラスが配信され、開通します。

NTTレンタルの「ホームゲートウェイ」を利用する場合

すでにホームゲートウェイをお持ちの場合

未接続の場合は、機器を配線したうえでv6プラス開通受付フォームから開通手続きの申請をお願いいたします。
お客さまからの申請を確認でき次第、弊社にて再度開通手続きを実施いたします。
▶ v6プラス開通受付フォーム

ホームゲートウェイとは？

NTTが貸し出しする機器です。
機器に「PPP」もしくは「データ通信ランプ」があります。
ひかり電話をご利用の場合はホームゲートウェイが必須です。

ホームゲートウェイを新たに利用したい場合

まだホームゲートウェイをお持ちでない場合は、ドコモインフォメーションセンターでお申込みいただけます。

• ※ホームゲートウェイにもv6プラス非対応モデルがあります。必要に応じて v6プラス対応機種をご指定ください。
  ▶ v6プラス対応ホームゲートウェイ一覧（JPIX）

ホームゲートウェイの配線方法

ホームゲートウェイがお手元に届きましたら、同梱の取扱説明書に従ってONU（光回線終端装置）または光コンセントと接続してください。
ランプの点灯が正常であることを確認できましたらv6プラス開通受付フォームより開通手続きを行ってください。
▶ v6プラス開通受付フォーム

v6プラスとは

v6プラスは、インターネットの混雑しやすい経路を避けて接続する方式です。
夜間や週末など、アクセスが集中する時間帯でもスムーズにインターネットをご利用いただけます。

v6プラスを利用するための条件

v6プラスをご利用いただくには、以下の2つを満たす必要があります。

1. v6プラス対応のWi-Fiルーター（またはホームゲートウェイ）をご用意いただくこと
2. v6プラスの配信手続きが完了していること