よくあるご質問

症状に合わせて以下の対処方法をご確認ください。

こちらの記事では原因別の詳しい対処法やチェックリストをご紹介しています。あわせてご参照ください。
WiMAX +5Gが充電できない？ランプがつかない・使えない時のチェックリスト

充電ランプがつかない・充電が非常に遅い

ACアダプターの出力（電圧）不足、または故障・ケーブル断線などが原因の可能性があります。

電力不足を防ぐため、パソコンのUSBポート、延長コード、電源タップ、USBハブ、モバイルバッテリーからの充電は避け、「壁のコンセントに直接」接続してお試しください。

改善がない場合は、現在お使いのACアダプターで、他の機器（スマートフォンなど）が充電できるか確認してください。
また接続部分の劣化やケーブルの断線がないかも目視でご確認ください。
他の機器も充電できない場合は、ACアダプターやケーブルの故障が疑われます。

別のACアダプターやケーブル（推奨品と同等以上の出力があるもの）に交換して充電をお試しください。

初回充電で充電開始されない場合

端末お受け取り後、充電用ケーブルを挿しても充電開始されない場合、先に本体の電源ボタンを30秒～60秒ほど長押しして起動させてから充電をお試しください。

期間使っておらず、充電器を挿しても無反応

電池残量が完全にゼロ（完全放電）の場合、充電器を接続してもしばらく画面に何も表示されません。

推奨ACアダプターを壁のコンセントに接続し、30分以上充電を続けてください。
30分経過後に電源ボタンを押し、画面が表示されるか確認します。
焦らず時間をおいて確認してください。

端末が熱い、または70～80％で充電が止まる

バッテリー保護機能の作動（高温保護、またはロングライフ充電やケアモード設定）している可能性があります。

高温の場合

内部温度の上昇により充電が一時停止しています。
電源を切り、直射日光を避けた涼しい場所（常温）で十分に冷ましてから再度充電してください。

• ※布団の上や車内、ケースに入れたままの充電は避けてください。

バッテリー保護設定が利用中の場合

バッテリー寿命を延ばす「ロングライフ充電」や「ケアモード」がオンの場合は、オフに切り替えた後に充電をお試しください。

• ※「W06」「W05」などのW～の機種、「WX03」以前の機種には充電制限を行うバッテリー保護設定はありません。

画面が固まっている・挙動がおかしい

端末の一時的な動作不良（フリーズなど）の可能性があります。

再起動でも改善しない場合は、端末の初期化をお試しください。
詳しい手順は機種別マニュアルをご参照ください。

WiMAX 2+ 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）
WiMAX +5G 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）

• ※初期化を行うと設定が工場出荷時に戻るため、Wi-Fiの再設定などが必要となる場合があります。