よくあるご質問

開通工事日を迎えても「v6プラス開通完了メール」が届いていない場合、以下の要因が考えられます。

主な要因

1. 以前利用していたプロバイダのv6が残っている

以前ご利用されていたプロバイダで、以下のサービスなどが解約されていない場合、回線側でサービスが重複し、GMOとくとくBBのv6プラス開通処理が完了できません。

• v6プラス
• IPv6オプション
• IPoE接続サービス

その場合は、以前のプロバイダにてIPv6オプションやサービスの解約状況をご確認ください。
他社プロバイダーのv6が残っていると、GMOとくとくBBのv6プラスは使えませんか？

2. v6プラスの開通処理に時間がかかっている

回線工事が完了していても、v6プラスの開通処理には時間がかかる場合があります。
通常は開通工事日当日から順次処理されますが、状況により数時間～数日程度かかる場合があります。
1ギガの場合は翌日、10ギガの場合は数日かかることがございます。

3. ルーターの接続・設定の問題

以下のような場合、v6プラスが正常に利用できないことがあります。

• ルーターが正しく接続されていない
• v6プラス非対応のルーターを利用している
• ルーターの再起動をしていない

ONU（回線終端装置）とルーターの接続状況をご確認いただき、必要に応じて機器の再起動をお試しください。
インターネットのはじめて設定

ご自身で用意されたルーターをご利用の場合はv6プラス（IPoE）配信手続きが必要です。
市販品のWi-Fiルーターでv6プラスを利用のでv6プラス（IPoE）配信手続きを行う

4. 開通完了メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている

「v6プラス開通完了メール」が迷惑メールフォルダなどに振り分けられている場合があります。
受信フォルダ以外のメールフォルダもあわせてご確認ください。

インターネット接続をすぐに利用したい場合

v6プラスの開通完了前でも、PPPoE接続（v4接続）を設定することでインターネットをご利用いただくことが可能です。

以下のページをご参照のうえ、PPPoE接続設定をお試しください。
レンタルWi-FiルーターにPPPoE設定（IPv4接続設定）を行う方法はこちら