よくあるご質問

インターネットの接続が途切れてしまう（頻繁に切断される）場合、いくつかの原因が考えられます。
特にWiMAX +5Gでは、これまでのWiMAX 2+と比較してセキュリティレベルが向上しているため、一部の接続機器との相性により接続が不安定になるケースがあります。

以下の対処法をお試しいただくことで、接続の安定性が改善する可能性があります。

1. WiMAX +5Gルーターと接続機器の再起動
   ルーターや接続機器（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）の一時的な不具合が原因で接続が不安定になっている場合があります。
   再起動方法

   1. WiMAX +5Gルーターの電源を切る。
      モバイルタイプの場合：電源オフ操作
      ホームタイプの場合：コンセントを抜く
   2. 接続している機器（PC、スマホなど）も再起動する。
   3. 数分後、まずWiMAX +5Gルーターの電源を入れ直す。
      WiMAX +5Gルーターが起動し、正常に通信できる状態になったことを確認してから、接続機器の電源を入れ直すか、Wi-Fi接続をやり直す。
2. SIMカードの挿し直し
   SIMカードが正しく認識されていない可能性があります。
   SIMカードの取り出し・取り外しの手順は、下記より各機種のマニュアルを参照してください。
   WiMAX +5G SIMカードの取り付け・取り外し方法
3. 初期化
   端末内部の一時的な不具合や不整合により、接続が不安定となっている可能性があります。
   この場合、WiMAX +5Gを初期化を行うことで、不具合・不整合がリセットされる場合がございます。
   初期化の手順は各機種のマニュアルを参照してください。
   WiMAX +5G 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）
4. 提供エリアの確認、障害情報の確認
   一時的な通信障害や、お住まいの地域がWiMAX +5Gのサービスエリア外、または電波状況が悪い場所に該当する可能性があります。
   下記よりWiMAX +5Gのサービスエリアやご利用のエリアでのWiMAXの障害情報が公開されていないか、ご確認ください。
   対応サービスエリア（UQ WiMAX）
   WiMAXの障害情報
5. 5G回線の遮断操作
   5Gエリア外や対応エリアの端で接続を行っている、5G回線⇔4G回線への自動切替が行われていることにより、接続が不安定となっている可能性があります。
   5G回線の遮断・エコモードへの設定変更の手順は、下記より各機種のマニュアルを参照してください。
   WiMAX +5G 5G回線をオフに切り替えたい
6. 暗号化変更（認証方式変更）設定
   お客さまご利用の端末が最新の暗号化方式（WPA3など）などに未対応のため、接続が不安定となっている可能性があります。
   暗号化変更の手順は、下記より各機種のマニュアルを参照してください。
   WiMAX +5G 機種別マニュアル（操作設定･トラブル）