よくあるご質問

PPPoE接続設定で接続IDと接続パスワードを正しく入力してもインターネットに接続できない場合は、以下の手順をご確認ください。

機器の再起動を行う

一時的な通信エラーやセッションの残留が原因となっている場合があります。

接続ID・接続パスワードの入力内容を再確認する

入力ミスは接続できない原因として最も多いケースです。以下の点をご確認ください。

• 半角英数字で入力されているか（全角になっていないか）
• 大文字・小文字が正しく区別されているか
• 接続IDの末尾にある @以降のドメイン部分（例：@○○○.ne.jp）まで含めて入力しているか
• 前後に不要なスペース（空白）が入っていないか
• 登録証またはBBnaviマイページに記載された最新の情報と一致しているか

配線・ケーブルを確認する

物理的な接続に問題がないかご確認ください。

• ONU---Wi-Fiルーター間、Wi-Fiルーター---パソコン間のLANケーブルがしっかり差し込まれているか
• LANケーブルの断線や劣化がないか（可能であれば別のケーブルに交換して試す）
• NTTレンタル機器（ONU・VDSL・ホームゲートウェイ）やWi-Fiルータールーターのランプ状態に異常（消灯や赤点灯など）がないか

PPPoEセッション数の上限を確認する

同一の接続IDで複数の機器から同時にPPPoE接続を行っていると、セッション数の上限に達して接続できない場合があります。

Wi-Fiルーターやパソコンの両方でPPPoE設定をしていないかご確認ください。
PPPoE接続設定を行う機器は1台のみで問題ありません。
他の機器でPPPoE接続設定が残っている場合は、切断または初期化などで設定情報を削除のうえ、改めて接続をご確認ください。

ご契約状況を確認する

以下のいずれかに該当する場合、接続ID・接続パスワードを正しく入力してもインターネットに接続できません。

• 未払いや解約などにより、ご契約が利用停止になっている
• ご利用の光回線に対応していないフレッツ光接続サービスの接続ID・接続パスワードを使用している

BBnaviマイページにログインのうえ、現在のご契約状況をご確認ください。

ご利用の光回線と接続サービスが一致しているか確認する

ご利用の光回線に対応していない接続サービスの接続ID・接続パスワードでは、インターネットに接続できません。
以下を参考に、正しい接続サービスをご利用ください。

光回線に対応した接続サービス情報

回線やプロバイダの障害・メンテナンス情報を確認する

NTT東日本・NTT西日本および弊社の公式サイトで、お住まいのエリアに障害やメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害が発生していたり、メンテナンスは行われていますか？

上記で解決できない場合

上記の解決できない場合は、お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。