よくあるご質問

PINロックがかかった場合は、PINロック解除コード（PUKコード）を入力することで解除されます。
PUKコードは、SIMカードが取り付けられていたプラスチック製の「SIMカード台紙」の裏面に、通常8桁の数字で印字されています。

SIMカードの台紙を紛失した・PUKコードを10回誤った場合

ご利用のSIMが完全に使用不可となりますので、SIMカードの再発行が必要になります。
ご契約者ご本人さまにお近くのauショップにご来店いただき、SIMカードの再発行をお願いいたします。
本人確認書類と携帯電話をご持参のうえ、ご来店ください。