よくあるご質問

ひかりTV用チューナーとWi-FiルーターがLANケーブルで接続されているかをご確認ください。
接続されていない場合は、ケーブルを接続して改善するかお試しください。

ケーブルがつながっている状態で映らない場合は、スマートフォンやパソコンなど他の機器でインターネットが使えるかを確認し、以下の状況に合わせて対応をお願いします。

ひかりTV「のみ」が視聴できない場合 （他の機器ではインターネットが使える）

チューナーの設定などが必要な可能性があります。
お手数ですが、ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

インターネット自体が使えない場合 （他の機器でもインターネットが使えない）

インターネット接続全体に問題がある可能性があります。
こちらの記事をご確認いただき、対処法をお試しください。