よくあるご質問

ドコモ光のお申込みキャンセルをご希望の場合、開通工事日7日前までに、ドコモ光サービスセンターまでお問い合わせください。
お申込み後のキャンセルが間に合わない場合は、「ドコモ光契約申込書」の受領日を含む8日以内であれば、初期契約解除が可能です。

初期契約解除の詳細は、NTTドコモのホームページにてご確認いただけます。
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/procedure/initial_cancellation/

• ※GMOとくとくBBでドコモ光のお申込みキャンセル・初期契約解除の受付はできません。

レンタルWi-Fiルーターのお取り扱いについて

GMOとくとくBBのWi-Fiルーターレンタルサービスをお申込みいただいている場合は、Wi-Fiルーターの発送状況によって、別途お手続きが必要な場合がございます。

レンタルWi-Fiルーターがまだ発送されていない場合

NTTドコモよりGMOとくとくBBへキャンセル通知が届き次第、自動でレンタルWi-Fiルーターサービスもキャンセルとなりますので、お客さまでお手続きは不要です。

レンタルWi-Fiルーターが発送中の場合

入れ違いなどでレンタルWi-Fiルーターが発送されている場合は、お手数ですが、Wi-Fiルーターの受取拒否をお願いします。

レンタルWi-Fiルーターをお受け取り済みの場合

Wi-Fiルーターの返却が必要です。
キャンセル・初期契約解除のお手続き月の翌月20日までに指定のWi-Fiルーター返却先住所へご返却をお願いします。

返却先や返却方法は下記ページをご確認ください。
ドコモ光 解約 レンタルWi-Fiルーターのご返却について

ドコモ光のキャンセル・初期契約解除時のGMOとくとくBB契約の扱いについて

• ドコモ光を解約すると、GMOとくとくBBも同時に解約になります。
• GMOとくとくBBで他の基本接続サービスをご利用中の場合はドコモ光タイプA接続サービスのみ終了となり、他の基本接続サービスをご利用でない場合は、自動的に会員解約となります。
• GMOとくとくBBから解約金は発生いたしません。