よくあるご質問

GMOとくとくBBのサービス解約時の電話番号継続について

GMOとくとくBBが提供するサービス（ドコモ光、とくとくBB光、auひかり）で現在ご利用中の電話番号は他社へ引き継ぐこと（番号ポータビリティ）が可能です。
とくとくBB、または他社光電話利用開始時に新しく取得した電話番号であっても、事業者間での番号ポータビリティが可能となっております。
ただし、移転先の事業者や提供エリアによっては引き継ぎができないケースもあります。お手続きの前に、必ず以下の条件と手順をご確認ください。

• ※移行先でNTT回線をご利用する場合は事業者変更のお手続きについてもご確認ください。

引継ぎ可能な電話番号について

基本的に、以下のいずれかの番号であれば継続利用が可能です。

• NTT加入電話・ISDNで取得した電話番号
• 光電話サービス契約時に取得した電話番号（ひかり電話発番）
  • ※双方向番号ポータビリティ対応

解約・番号移行のお手続き手順

ご希望の契約状況に合わせて、以下の手順でお進みください。

• ※解約の順番を間違えると、番号が消失する恐れがありますのでご注意ください。

ひかり電話のみ解約する場合（ネットは継続）

GMOとくとくBBへの事前連絡は不要です。
移行先の事業者（NTTや他社回線事業者）へ直接お申し込みいただき、「番号ポータビリティ（同番移行）を行いたい」旨をお伝えください。
移行先での回線工事等が完了した時点で、GMOひかり電話は自動的に解約となります。

GMOとくとくBBのサービスと光電話をすべて解約する場合

番号ポータビリティが完了する前に、GMOとくとくBBのインターネット回線（光アクセス）の解約手続きを行ってしまうと、その時点で電話番号が廃止され、二度と復活できなくなります。

GMOとくとくBBの解約手続きをする前に、まずは移行先の事業者へ「番号ポータビリティ」をお申し込みください。 番号の引き継ぎ工事（完了）を確認した後、GMOとくとくBBの解約手続きを行ってください。