よくあるご質問

BBnaviマイページで解約ボタンが表示されない場合、ご契約状況により一時的にお手続きができない可能性があります。
以下をご確認ください。

主な原因と対処方法

1. すでに解約手続きが完了している場合

「解約予約中」と表示されている場合は、解約手続きは完了しています。
解約日は月末となり、それまでサービスはご利用いただけます。

• ※月額料金は日割りではなく、1ヶ月分発生します。

2. 未払いのご請求がある

未払い料金がある場合は解約手続きを行うことができません。
お支払い完了後、2～3営業日後にお手続きが可能となります。

お支払い方法を確認する
ご請求の明細を確認する

3. お申し込み直後・開通前の場合

お申込み直後（最低利用期間中など）や開通工事前の状態では、解約ボタンは表示されません。
例：光回線の開通前で、工事日を調整している など

開通前のキャンセルをご希望の場合は、別途キャンセル手続きが必要です。

とくとくBB光の申込をキャンセルしたい

4. BBnaviマイページで解約ができないサービス

ドコモ光や開通工事前のとくとくBB光などBBnaviマイページでは解約手続きができません。
またご利用と同時にレンタルルーターを返却される場合は、解約手続きは必要ありません。

BBnaviマイページで解約手続きができないサービスを確認する

お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。