初期契約解除とは何ですか？

初期契約解除制度とは、光回線やWiMAXなどの電気通信サービスにおいて、契約書面を受領した日（または端末到着日など）から起算して8日以内であれば、書面によって契約の解除ができる制度です。
契約解除料はかかりませんが、事務手数料3,300円（税込）はご請求となります。

※ 光回線の場合は開通月の翌月、WiMAX +5Gの場合は端末発送月の翌月にご請求いたします。

「どんなときも解約サポート」をご利用いただければ、解約違約金の負担なし、あるいは違約金補助としてのキャッシュバック特典により、お得に光回線やモバイル回線サービスへお乗り換えいただけます。

対象サービスと適用条件

適用条件

個人契約であること
期限内に「初期契約解除書面」および「機器類」をご送付いただくこと

※ 法人契約は初期契約解除対象外です。

対象サービス

WiMAX +5G
とくとくBB光
auひかり
フレッツ光

※ WiMAX 2+レンタルプランは初期契約解除対象外です。

ドコモ光について

ドコモ光の初期契約解除は、GMOとくとくBBで受付できません。
ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

ドコモインフォメーションセンター
電話番号：ドコモケータイより：151、一般電話より：0120-800-000
受付時間：9:00 ～ 20:00（年中無休）

なお、GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターがお手元に届いている場合、Wi-Fiルーターのご返却が必要です。
初期契約解除月の翌月20日までにご返却が確認できない場合、未返却保証料が発生いたします。
返却に関する詳細はこちらをご確認ください。

お手続き方法

お手続きには「初期契約解除書面」と「返却物（端末など）」の送付が必要です。

初期契約解除書面の作成（全サービス共通）

用紙の種類や形式は問いません。
お手元の用紙に以下の項目をご記入ください。

ご記入項目

お申込日：20●●年●月●日
サービス名：（例：WiMAX +5G ギガ放題接続サービス、とくとくBB光など）
通信料金：（契約書面に記載の月額料金）
契約解除を希望する旨の文言：「上記サービスの契約解除を希望します。」
契約解除を希望する理由：
GMOとくとくBB 会員ID：
ご契約者名（フリガナ）：
ご契約住所：
ご契約お電話番号：

ご返送（サービス別）

ご契約のサービスによって、期限・返送物・送付先が異なります。
以下より該当するサービスをご確認ください。

各サービスのご返送先

WiMAX +5G

申請期限	契約書面の受領日、または端末到着日のうち遅い方を初日として8日間以内
ご返送いただくもの	初期契約解除書面端末一式（本体、内装箱、取扱説明書、保証書、USBケーブル、SIMカード）クレードル（ご購入された場合のみ）
送付先	〒132-0024 東京都江戸川区一之江2丁目10-3 GMOとくとくBB 初期契約解除窓口担当宛 ※書面・端末ともに同じ窓口です。

注意事項

端末の返却が確認できなかった場合、機器代金27,720円（税込）をご請求いたします。
クレードルをご購入で未返却の場合、別途5,170円（税込）をご請求いたします。

とくとくBB光／auひかり／フレッツ光

申請期限	契約書面の受領日を初日として8日間以内
ご返送いただくもの	初期契約解除書面レンタルWi-Fiルーター（とくとくBB光／フレッツ光）プレゼントWi-Fiルーター（auひかり） ※ 既にお手元に届いている場合のみご返却が必要です。
送付先	書面の送付先〒880-0801 宮崎県宮崎市老松2丁目2-1 GMO hinataオフィス GMOとくとくBBお客さまセンター初期契約解除窓口担当宛 Wi-Fiルーターの返送先〒132-0024 東京都江戸川区一之江2丁目10-3 GMOとくとくBB 初期契約解除窓口担当宛 ※ 書面と端末で送付先が異なりますのでご注意ください。

注意事項

とくとくBB光／フレッツ光の1ギガ対応レンタルWi-Fiルーター、auひかりのプレゼントWi-Fiルーターの返却が確認できなかった場合、未返却補償料11,000円（税込）をご請求いたします。
とくとくBB光の10ギガ対応レンタルWi-Fiルーターの返却が確認できなかった場合、未返却保証料22,000円（税込）をご請求いたします。

上記で解決できない場合

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。

AIチャットに相談する

※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。

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