よくあるご質問

Wi-Fiルーターをすでにご返却済みにも関わらず、メールやSMSで「ご返却のお願い」が届いた場合は下記をご確認ください。

1. 返却先の住所をご確認ください

   レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。レンタルWi-Fiルーターをご返却された住所のご確認を今一度お願いいたします。

   Wi-Fiルーター返却先住所
   〒945-1352 新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内 GMOとくとくBB 物流センター　Wi-Fiルーター返却係

2. NTTの返却キットで送付された場合、下記ご対応ください

   NTTから送付される返却キットでNTTレンタル機器と一緒にレンタルWi-Fiルーターをご返却された場合は、返却先が間違っています。
   下記のURLよりNTTへお問い合わせください。あわせてGMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

   • NTT東日本レンタル機器ご返却のお問い合わせ
   • NTT西日本レンタル機器ご返却のお問い合わせ
   ［GMOとくとくBBお客さまセンター］から、事務窓口へお問い合わせをお願いします。
   電話受付時間：10:00～19:00(平日)　通話料有料
3. 行き違いの場合はご容赦ください

   ご返却いただいてから数日から1週間で返却情報が反映されます。
   メール／SMSが行き違いで到着した場合はご容赦ください。
   ルーター返却の確認ができましたら、受領完了のメール「件名：[GMOとくとくBB]レンタルWi-Fiルーターご返却受領のご案内メール」を送信いたしますので、お待ちください。

   NTTレンタル機器のご返却について