よくあるご質問

工事日の日程は、認証済の場合はご登録のメールアドレス宛、またGMOとくとくBBのWEBメール宛にお送りしています。

まずはGMOとくとくBBからのメールをご確認ください。
通常はお申込みから3日程度でご案内しています。

工事日程をメールで確認する

工事日をお客さま専用画面でお知らせしている場合

メール内のリンクをタップしてお客さま専用の画面を開くと、工事日や工事の内容が確認できます。

工事日がメール文面に記載されている場合

メールの本文中に工事日や工事の内容が記載されています。

お客さまがメール認証をお済ませかどうかで、工事日確定メールの届き先が変わります。

• メール認証がお済みの方
  ご登録のメールアドレス宛にお送りしています。
  迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもあわせてご確認ください。
• メール認証がお済みでない方
  ご登録のメールアドレスへは送信できないため、GMOとくとくBBの基本メールアドレス宛にお送りしています。
  お手数ですが、WEBメールにログインしてご確認ください。

BBnaviマイページ（開通のご案内）で確認する

BBnaviマイページの「開通のご案内」からも工事日・工事時間をご確認いただけます。
お申込み時に書面（郵送）を希望された方には、郵送でも開通のご案内をお送りしています。

開通のご案内の確認方法

NTTからのSMSリマインドについて

工事日が近づくと、NTTからお客さま宛に、開通工事予定日のリマインドとしてSMS通知が行われます。
送信タイミングは開通エリアや工事内容によって異なります。

東日本エリア：派遣工事の場合

送信対象：新規開通・移転のお客さま

開通工事日予定日前に2回配信されます。

• 1回目：工事日10日前
• 2回目：工事日3日前

東日本エリア：無派遣工事の場合

送信対象：新規開通・移転のお客さま

開通工事日予定日前に2回配信されます。

• 1回目：工事日10日前
• 2回目：工事日1日前

西日本エリア：派遣工事の場合

送信対象：新規開通・移転・転用、廃止のお客さま

工事日予定日前に2回配信されます。

• ※ 転用の場合、品目変更を伴うお客さまのみ対象です。

• 1回目：工事日10日前
• 2回目：工事日2日前

西日本エリア：無派遣工事の場合

送信対象：新規開通・移転・転用のお客さま

NTTからのリマインドのSMS通知はございません。
開通日から2日経過しても機器未接続の場合に1回配信されます。

• ※ 転用の場合、品目変更を伴うお客さまのみ対象です。