よくあるご質問

SMSまたはメール認証を使って、会員IDの確認やログインパスワードの再設定ができます。

1. BBnaviマイページログイン画面の「ログインできない方はこちら」を押します。
   
2. 識別情報の確認から該当する項目を選択します。必須項目を入力後に「次へ進む」を押してください。
   
   • はい（会員IDを入力するを選択した場合）
     

     会員ID	契約時発行の会員IDをご入力ください。
     確認番号の送信先	下記のいずれかをご選択ください。 携帯電話番号（SMS） メールアドレス
     携帯電話番号/メールアドレス	下記のいずれかをご選択ください。 登録済み携帯電話番号（SMS） 登録済みメールアドレス 基本メールアドレス

   • はい（基本メールアドレスを入力するを選択した場合）
     

     基本メールアドレス	基本メールアドレスをご入力ください。 基本メールアドレスについてはこちら
     確認番号の送信先	下記のいずれかをご選択ください。 携帯電話番号（SMS） メールアドレス

   • いいえ（代わりの情報を入力するを選択した場合）
     ご契約中のサービス（ドコモ光、WiMAX）を選択し、各項目入力後に次へ進むを選択してください
     

     ご契約中のサービス	ご契約中サービスを下記のいずれかをご選択ください。 ドコモ光 WiMAX
     お名前（全角カナ）	ご契約者さまのフルネームをご入力ください。
     生年月日	ご登録の生年月日をご入力ください。
     ドコモ契約者電話番号/IMEI(WiMAX製造番号)	サービス毎の必須項目をご入力ください。 ドコモ光の場合：ご契約者さまの電話番号 WiMAXの場合：IMEI(WiMAX製造番号)
     確認番号の送信先	下記のいずれかをご選択ください。 携帯電話番号（SMS） メールアドレス
     携帯電話番号/メールアドレス	下記のいずれかをご選択ください。 登録済み携帯電話番号（SMS） 登録済みメールアドレス 基本メールアドレス

3. ご登録の携帯電話番号またはメールアドレスに確認番号が届いたら「確認番号」を入力して「次へ進む」を押します。
   • ※入力した内容に誤りがある場合はSMSやメールが届きません。
   
4. 会員IDが画像の赤枠空白部分に記載されています。
   会員IDはこちらの画面のみに記載されているので必ず保存ください。
   保存した後は新しいパスワードを入力（確認用と合わせて2回）して「パスワードを変更する」を押します。
   
5. 「パスワード再設定完了」の画面が表示されたら完了です。
   「BBnaviトップへ」に進み、BBnaviマイページからログインください。
   

SMS／メールでパスワード再設定ができない場合

• 確認番号は入会時に登録いただいたご契約者さまの電話番号、連絡先電話番号宛、または基本メールアドレス、連絡先メールアドレスに届きます。
• 「SMSを受信しない」（受信拒否）設定や迷惑メールの設定をご確認いただき、設定解除後に再度お試しください。
• 登録してある電話帳以外の電話番号からの電話を着信拒否している場合は設定をご確認のうえ、再度お試しください。
• 電波の状況や機内モードをオンで利用されていないかご確認ください。