よくあるご質問

BBnaviマイページにログインできない場合は、入力内容の誤りやご利用端末の環境などに原因がある可能性があります。
以下の項目を順にご確認ください。

入力内容のご確認

会員IDとログインパスワードの再確認

半角・全角の違い、大文字・小文字の違い、前後に不要なスペースが含まれていないかなど、入力された「会員ID」と「ログインパスワード」に間違いがないか今一度ご確認ください。

パスワードに記号が含まれている場合の入力方法

入力する情報の組み合わせのご確認

ログインには「会員ID」と「ログインパスワード」をご入力ください。

端末・ブラウザ環境のご確認

入力内容が正しい場合は、端末やブラウザに起因している可能性があります。

別の端末で試す

現在ご利用の端末とは別の端末（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）でログインできるかご確認ください。

別のブラウザで試す

現在ご利用中のブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）から別のブラウザに変更してログインできるかご確認ください。

キャッシュをクリアする

ブラウザのキャッシュ（過去の閲覧データ）が影響している場合があります。
キャッシュを削除してから、再度ログインできるかご確認ください。

OSを最新バージョンに更新する

ご利用端末のOSが最新ではない場合、正常に動作しないことがあります。
最新のバージョンに更新してログインできるかご確認ください。

パスワードの再設定

入力内容や端末環境の確認を行っても改善しない場合は、ログインパスワードの再設定を行っていただき、新しいパスワードでログインできるかお試しください。

ログインパスワードや会員IDを忘れました。再設定または確認はできますか？

上記で解決できない場合

上記の確認を行っていただいてもログインできない場合や、会員IDとパスワードが正しいのにログインできない場合は、お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。