よくあるご質問

以下の原因ごとに対処方法が違います。
該当しそうな項目をチェックして、対応してください。

1. ログイン画面が間違っている

WEBメールのログイン先は、お客さまのご利用のメールアドレスによって異なります。
WEBメールのログイン先が誤っている場合、メールアドレス・メールパスワードを正しくご入力いただいてもログインできません。

以下のページから正しいログイン先をご確認ください。
メールアドレスによりWEBメールのログイン先が違うのですか？

2. メールアドレス・パスワードの入力が間違っている

ご入力のメールアドレスまたはメールパスワードに誤りがある場合、ログインできません。
ログイン前に、ご入力内容をご確認ください。

• アルファベットは大文字／小文字を区別します。
• 余分なスペースや記号の入力にご注意ください。

メールアドレスが分からない場合

会員登録証またはBBnaviマイページで確認できます。

メールパスワードが分からない場合

• メールパスワードは会員登録証に記載されています。
• BBnaviマイページ上では確認できませんが、BBnaviマイページから再設定が可能です。

• ※会員登録証での確認を希望される場合、登録証再発行依頼フォームより再発行手続きを行ってください。
• ※メールアドレスやメールパスワードを変更された場合は、変更後の情報でのログインが必要です（変更は即時反映され、変更前の情報は利用できません）。

3. 契約が一時停止中・解約済

ご契約が「解約済み」または「支払い猶予中」だとログインできません。

支払い未了がある場合

ご請求料金のお支払いが確認できない場合、サービスの利用を一時停止させていただくことがございます。
料金のお支払い後、2～3営業日ほどでサービスが自動復旧します。

とくとくBBを解約済み

とくとくBBのメールアドレスはご利用いただけません。

• ※一度解約されたメールアドレスは復旧できません。

4. ブラウザの問題

Cookie／キャッシュが残っているとログインできないことがあります。

対処方法

• ブラウザのキャッシュを削除
• 別ブラウザ（Chrome・Edge・Safariなど）で再試行

5. 障害・メンテナンス中でログインできない場合

サービス側で障害・メンテナンス中はログインできません。
障害・メンテナンスを確認してください。