よくあるご質問
auひかりの解約手続きをしたい
auひかりの解約は、BBnaviマイページからお手続きいただけます。
契約のプランによって更新期間が異なりますので、ページ下部の注意事項をご確認の上、手続きをお願いいたします。
解約手続き方法
- BBnaviマイページにログイン
- ※BBnaviマイページのログインIDとパスワードは、会員登録証に記載があります。
- TOPメニューのご利用中のサービスから「auひかり」を選択
- 解約する対象の契約を選択
- 赤枠内の契約更新月を確認し、その他のお手続きを選択
- 解約を選択
次の画面で解約する回線を選択し、お手続きが完了します。
注意事項（必ずご確認ください）
- 解約手続き完了日が当月20日までの場合、解約は当月末になります。21日以降の解約は翌月末になります。
- 解約手続きが完了する月末までインターネットは利用可能です。
- 契約更新月は、手順4でご確認いただけます。
- 契約更新期間外の解約・プラン変更には契約解除料が発生します。更新期間中に解約手続きがない場合、2年もしくは3年間の契約が自動更新されます。
- 解約月の日割り請求は行われず、月額利用料金が発生します。
- 未払いがある場合、解約手続きは行えません。支払い方法をご確認ください。2～3営業日後に解約可能です。
- レンタル機器は、解約後にKDDIより送付される返却用伝票を使用してKDDIに返却してください。
- ※回線工事費を分割払いされている場合、解約後に残債分が一括で請求されます。解約月の翌々月にご請求いたします。
撤去工事費について
「auひかりホーム」または「auひかりホーム 高速サービス」が対象です。
- ※「回線撤去」は任意のため、解約時に「撤去しない」「撤去希望」のいずれかご選択をいただきます。
- ※回線撤去工事が必要な場合に限り、解約月の翌月上旬に、KDDIからお電話またはSMSでご連絡が来ます。その際に日程など詳細の調整をお願いいたします。
| プラン名 | 申込日 | 回線撤去の選択 | 撤去工事費 |
|---|---|---|---|
| auひかりホーム auひかりホーム 高速サービス |
2019年11月14日以前 | 撤去しない | 0円 |
| 撤去希望 | 11,000円 | ||
| 2019年11月15日以降 | 撤去しない | 0円 | |
| 撤去希望 | 31,680円 |
お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
［GMOとくとくBBお客さまセンター］から、事務窓口へお問い合わせをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
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