よくあるご質問

これまで使えていたインターネットに急につながらなくなった場合は、まず下記の3つの基本的な対処をお試しください。
多くの場合、お客さまご自身で解決できます。

解決しない場合は、診断ガイドで原因を順番に確認できます。

診断ガイドで原因を調べる

まずお試しいただきたい3つの対処

1．NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動する

機器の中で一時的な不具合が起きている可能性があります。
機器を再起動すると、多くの場合は改善します。

1. 機器の電源を抜く

   Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順に、電源プラグを抜いてください。

   NTTレンタル機器が複数ある場合は、以下の順番に電源プラグを抜いてください。
   

   1. Wi-Fiルーター
   2. ホームゲートウェイ
   3. ONU

   

2. 1分待ってから電源を入れる

   1分ほど待った後、再び電源プラグをNTTレンタル機器→Wi-Fiルーターの順でコンセントに差し込みます。

   NTTレンタル機器が複数ある場合は、以下の順番に電源プラグを差し込んでください。
   

   1. ONU
   2. ホームゲートウェイ
   3. Wi-Fiルーター

   

3. ランプの状態を確認

   一度ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで3分ほどかかります。

   

4. インターネット接続の確認

   デバイス（スマートフォン、パソコンなど）からインターネットに接続できるか確認してください。

   

2．ケーブルの抜け・ゆるみ・差し間違いを確認する

ケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
下記を確認し、ケーブルを差し直してください。

• 電源プラグや各ケーブルが抜けたり、ゆるんだりしていないか
• ケーブルを差す場所を間違えていないか
• ケーブルに折れや断線などの破損がないか

配線方法はご利用環境によって異なります。
詳しくは機器の配線方法をご確認ください。

確認が終わったら、もう一度インターネットに接続できるかお試しください。

3．パソコンやスマホを再起動する

特定のパソコンやスマホだけがつながらない場合は、端末の通信機能で一時的なエラーが起きていることが考えられます。

1. つながらないパソコンやスマホの電源を切り、再起動してください。
2. 再起動が終わったら、もう一度インターネットに接続できるかお試しください。

3つの対処で解決しない場合

診断ガイドで、残りの原因を順番に確認できます。
画面の案内と画像に沿って、1つずつ確認してください。

診断ガイドで確認できること

• Wi-Fiルーターの設定（動作モード）が正しいか
• 機器のランプが正常な状態か
• お住まいのエリアで通信障害が起きていないか
• 月額料金のお支払いが滞っていないか
• 機器の初期化と、初期化後の再設定の方法

診断ガイドで原因を調べる

機器の初期化（リセット）は最後にお試しください

初期化すると機器の設定が消え、ご利用環境によっては再設定するまでインターネットに接続できなくなります。
診断ガイドでほかの確認をすべて終えてから行ってください。

PPPoE（IPv4）接続をお使いの場合は、初期化した後に接続設定をし直す必要があります。
v6プラスを開通済みの場合は、初期化した後に自動でv6プラス接続に切り替わります。

初期化の方法は、お使いの機器に合わせて下記をご確認ください。

機器の故障が疑われる場合

再起動や初期化、診断ガイドでほかの確認を行っても改善しない場合は、機器が故障している可能性があります。
お使いの機器に合わせて、下記をご確認ください。

NTTレンタル機器（ONU・ホームゲートウェイ）の場合

診断ガイドでランプを確認しても異常が改善しない場合は、NTTレンタル機器の故障や光回線の障害の可能性があります。
NTTレンタル機器故障時のお問い合わせ先をご確認のうえ、お問い合わせください。

GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターの場合

NTTレンタル機器のランプは正常なのに、Wi-Fiルーターの再起動や初期化を行っても改善しない場合は、Wi-Fiルーターの故障が考えられます。

レンタルWi-Fiルーターのレンタル期間は、端末発送月を1ヶ月目として37ヶ月間です。
レンタル期間によって対応内容が異なりますので、詳しくは下記をご確認ください。

レンタルWi-Fiルーターが故障した場合

• ※ ご自身で購入されたWi-Fiルーターの故障が疑われる場合は、各メーカーへお問い合わせください。