よくあるご質問

お引越しの手続きは、BBnaviマイページより可能です。お引越し先でもとくとくBB光を継続してご利用いただけます。
移転工事（お引越し）をご希望の場合は、以下の手順でお申込みください。

1. BBnaviマイページにログイン
   ログインパスワードが不明な場合は、SMS認証での再設定が可能です。
   
2. ご利用中のサービスより「GMO光アクセス」を選択
   
3. 「その他のお手続き」を選択
   
4. 「移転」を選択
   
5. 「設置先の所有形態」と「オプションサービス」を選択
   
   
6. 「上記の全部に同意する」にチェックを入れて「お客さま情報の入力」を選択
   
7. お客さまの光回線設置先住所などを入力
   
8. 内容を確認後「上記の全部に同意する」にチェックを入れて「お申込み」を選択
   
   
   お申込み受付後に受付完了のメールが届きます。
   • 移転に伴う工事費用をご確認ください。
   • 移転前の特典は継続して適用されます。回線品目が変更になる場合は月額料金が変更になります。
   • 設備状況の確認結果によって、お引越し先でご利用いただけない場合や、ご利用をお待ちいただく場合があります。あらかじめご了承ください
9. 工事連絡をお待ちください
   GMOとくとくBBより、工事日程と工事内容をメールでご連絡いたします。
   日程調整は可能ですので、ご都合が悪い場合はメールにてご返信ください。
   
   • ご質問やご相談内容は、メールのご返信で承ります。
   • 撤去工事を行う場合はご案内します。
10. ご利用中の回線の撤去工事
    ご利用中の回線の撤去工事を行う場合は、撤去工事を行います。
    
    • GMOとくとくBBからレンタルしているWi-Fiルーターは継続してご利用可能です。
      必ずお引っ越し先へお持ちください。
    • NTTからのレンタル機器の対応は、GMOとくとくBBからメールでご案内します。
      （お引越し先へお持ちするか、NTTへご返却します。）
11. お引越し先の開通工事とインターネット接続
    開通工事が完了後、下記の図の様にWi-FiルーターとNTTレンタル機器を通信端末に接続します。2～3時間後にv6プラスが開通しインターネットのご利用が開始されます。
    • v6プラス開通まで、v4接続でインターネットのご利用は可能です。v4接続より手順をご確認ください。
    • 6プラス開通まで2日ほどかかる場合がございます。
    

移転の工事費用について

下記の工事費は、一般的な工事の場合の工事費です。実際の工事内容によっては、工事費が異なる場合がございます。

移転後の回線品目が「ファミリー」の場合

移転後の回線品目が「マンション」の場合