よくあるご質問

ご解約後は、NTTから送付される返却キットを使用して、 NTTレンタル機器をご返却ください。
返却キットや返却督促に関するお困りごとは、 よくあるトラブルから該当する項目をご確認ください。

• ※ 返却方法が異なる場合があります。お手元のご案内メールをご確認ください。

返却キットについて

NTTレンタル機器返却キットはとくとくBB光の解約手続き完了後、光回線設置先ご住所に1週間～10日程度で郵送されます。
返却キットには、返却用袋、返却用伝票、返却手順書が同封されています。

NTT東日本エリアにお住いのお客さま

NTT東日本より下記の返却キットが送付されますので、ご返却をお願いいたします。
ご返却物や注意点は、同封のご案内をご確認のうえご返却ください。

NTT西日本エリアにお住いのお客さま

NTT西日本より下記の返却キットが送付されますので、ご返却をお願いいたします。
ご返却物や注意点は、同封のご案内をご確認のうえご返却ください。

返却する機器

NTTロゴ入りの機器（いずれか当てはまるもの全て）および付属電源アダプターのご返却が必要です。

• ONU一体型ホームゲートウェイ
• 単体型ホームゲートウェイ
• 回線終端装置（ONU）
• VDSL装置
• 無線LANカード

• ※ 10ギガ対応無線LANルーター、ひかり電話対応機器も含みます。
• ※ GMOとくとくBBから提供しているレンタルWi-Fiルーターを誤ってご返却をされないようにご注意ください。レンタルWi-Fiルーターの返却が必要な場合は、お客さまは自身で梱包のうえ、指定の返却先住所への返送が必要です。
• ※ その他購入したWi-Fiルーターやケーブルなど、対象の返却機器以外のものを同梱しないようにご注意ください。

よくあるトラブル・お問い合わせ

返却キットの送付先を変更したい

返却キットは、NTTから光回線の設置先住所へ送付されます。
別の住所への送付をご希望の場合は、 廃止工事日のお知らせメール本文にある「NTT機器返却キット再送付（送付先変更）フォーム」よりお手続きください。

返却済みなのに督促ハガキが届いた

機器を「正しく返却済み」の場合は、 行き違いで届いた督促ハガキを破棄していただいて問題ありません。
督促が継続して届く場合や、返却状況を確認したい場合は、専用フォームから申請してください。

誤って別の機器や私物を送付してしまった

NTTレンタル機器の返却先へ、GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターや私物などを誤って送付された場合、とくとくBBでルーターの到着確認ができないため、未返却補償料の請求が発生します。
また、誤って送付された機器や私物の紛失・破損などについては、責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

NTTレンタル機器を紛失した

返却対象のNTTレンタル機器を紛失し、 返却できない場合は、専用フォームから申告してください。