よくあるご質問

キャッシュバック特典メール配信時期

ドコモ光の特典案内メールは開通月を含む4ヶ月目の月末に基本メールアドレス宛にお送りします。
（代理店経由でお申込みの場合、お申込み時のご登録メールアドレス宛に届く場合がございます）

お届け時期が過ぎても確認ができない場合は、下記の「キャッシュバックメールが届かない場合」をご確認ください。

• ※お申込み窓口によってご案内メールの到着時期が異なる場合がございます。
• ※ドコモオンラインコンシェルジュのホームページでご契約の場合、工事予定日が弊社に連携された月の翌月に、ご登録のメールアドレスもしくは基本メールアドレス宛に送付いたします。

他社解約違約金補助を申請する場合

他社サービスを解約後、指定の方法で解約違約金明細の写真をご提出いただくことで、解約違約金補助が適用されます。
他社違約金キャッシュバックの申請方法を確認する

キャッシュバックメールが届かない場合

キャッシュバックメール特典案内メールの到着時期を過ぎても確認できない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。

• ※お時間に余裕がある場合は、混み合いお待ちいただく場合がございますため、メールでのお問い合わせをお願いいたします。