よくあるご質問

ひかり電話を解約後、ご利用いただいていたひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のルーター機能が停止されてしまうことで、インターネットに接続できなくなる場合があります。
この場合、ご利用機器の設置状況のご確認やインターネット接続の再設定を行ってください。

v6プラスでインターネットをご利用する場合

ひかり電話のご契約がなく、ホームゲートウェイで無線LAN（Wi-Fi）をご利用されない場合は、別途v6プラス対応のWi-Fiルーターのご準備が必要です。
Wi-Fiルーターは、動作モードを「ルーター」で設定いただき、設置をお願いします。

• ※GMOとくとくBBで提供のWi-Fiルーターレンタルサービスやおかわりルーターは、全てv6プラス対応のWi-Fiルーターです。

お客さまのご利用環境によっては、機器の再起動などで改善する場合がございます。
詳細は、インターネットにつながらないときはをご確認ください。

IPv4接続でインターネットをご利用する場合

お客さま自身でPPPoE接続設定を行うことで、インターネットのご利用が可能です。
PPPoE接続設定はお持ちのルーターへ設定が必要です。ご利用機器を確認の上、下記より設定方法をご参照ください。

• ※10ギガのご契約の場合は、PPPoE接続でのご利用はできません。

• レンタルWi-FiルーターへのPPPoE設定（v4接続設定）
• ひかり電話対応ルーター（HGW）へのPPPoE設定（v4接続設定）
  • ※v6プラスが開通している場合、ホームゲートウェイの設定画面がグレーアウトしていることでPPPoE接続設定ができない場合あります。
    この場合は、v6プラス開通時のひかり電話対応ルーター（HGW）へのPPPoE設定（v4接続設定）をご参照ください。

インターネットがつながらない症状が改善されない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。