よくあるご質問

とくとくBB光の請求金額がこれまでよりも高くなったと感じられた場合、いくつかの原因が考えられます。
まずは、お客さまサポートページBBnaviマイページにて、ご利用明細やご契約内容のご確認をお願いいたします。

請求金額が高くなった理由として、以下の状況が考えられます。

1. 請求タイミングが遅れてる
2. キャンペーンの割引期間が過ぎ、正規料金になった
3. 有料オプションサービスを申し込んだ/無料期間が終了
4. 工事費の残りが一括請求になっている
5. 違約金・解除料が発生している

請求のタイミングが遅れてる

とくとくBB光の利用料金は、利用開始月は翌月請求ではなく翌々月にご請求します。
利用料金が遅れて請求されることで、急に高くなったように見える場合があります。
詳細は利用明細でご確認ください。

キャンペーンの割引期間が過ぎ、正規料金になった

割引料金はマイナス表示されますが、割引適用期間が過ぎるとマイナス表示がなくなります。
利用明細で確認してください。

有料オプションサービスを申し込んだ/無料期間が終了

利用明細でオプションの請求項目を確認してください。
加入いただいたオプションサービスによって課金開始日が異なります。
各オプションサービスの詳細のご確認をお願いいたします。

無料期間が終了すると、オプション利用料が請求されます。

• スマホトラブルサポート＋
• インターネット安心セキュリティー

工事費の残りが一括請求になっている

コース変更や事業者変更、退会に伴い、工事費が一括請求されることがあります。
利用明細で工事費の請求項目を確認してください。

契約解除料が発生している

解約や退会の際に契約解除料が発生することがあります。