よくあるご質問

GMOとくとくBBでプロバイダー変更のお手続きはいただけません。
My docomoもしくはドコモインフォメーションセンターでのお手続きをお願いします。

注意事項

レンタルWi-Fiルーターについて

プロバイダー変更に伴い、GMOとくとくBBは解約となります。
現在Wi-Fiルーターをレンタルされているお客さまは、プロバイダー変更日の翌月20日まで必着でご返却をお願いいたします。
期限を過ぎると未返却補償料が発生するためご注意ください。

オプションサービスの解約について

GMOとくとくBBのオプションサービスをご契約中の場合、プロバイダー変更と同時に自動解約となります。
なお、オプションサービスはプロバイダー切替日まではご利用いただけます。

基本メールアドレスの取り扱いについて

プロバイダー変更後は、GMOとくとくBBの基本メールアドレスはご利用いただけなくなります。 重要なメールがある場合は、事前に別のメールアドレスへ転送するなどの手続きをお願いします。