よくあるご質問

お問い合わせや各種お手続きは、原則として「契約者ご本人さま」からご連絡いただいた場合のみ対応可能です。
メール、チャット、電話を問わず、契約者ご本人さま以外からのご連絡には、個人情報保護および契約内容保護の観点から対応いたしかねます。
ただし、以下の条件に当てはまる場合は、契約者ご本人さま以外でも対応可能なケースがございます。

契約者ご本人さまが同席できる場合

お電話の際、契約者ご本人さまが同席されており、ご本人確認（確認事項の照合）が取れた場合に限り、代理の方への対応が可能です。

契約内容にかかわらない一般的なご質問

ご契約状況の照会や変更を含まない、一般的なサービス内容に関するお問い合わせに限っては、契約者ご本人さま以外でもご案内が可能です。

「委任状」をご提出いただく場合

病気や怪我などやむをえない理由により、ご契約者さまの意思疎通は可能であるものの、ご自身での手続きが困難な場合に限り、「委任状」をご提出いただくことで代理人（受任者）によるお手続きが可能です。
委任状や代理のお手続きについて詳細はこちらからご確認ください。