よくあるご質問

工事日確定のご連絡は、認証済みの場合はご登録のメールアドレス宛、またGMOとくとくBBのWEBメール宛にお送りしています。
通常はお申込みから3日程度でご案内しています。

まずは次の順にご確認ください。

1. メールが届いていないか確認する

お客さまがメール認証をお済ませかどうかで、工事日確定メールの届き先が変わります。

• メール認証がお済みの方
  ご登録のメールアドレス宛にお送りしています。
  迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもあわせてご確認ください。
• メール認証がお済みでない方
  ご登録のメールアドレスへは送信できないため、GMOとくとくBBの基本メールアドレス宛にお送りしています。
  お手数ですが、WEBメールにログインしてご確認ください。

工事日程のご連絡メールについて確認する
GMOとくとくBBのWEBメールを確認する

また、「建物・住所の確認」や「オプション内容の確認」で、とくとくBBからお客さまへメールをお送りしている場合があります。
このメールに気づかず未返信のままだと、工事日の確定が先に進みません。
届いていた場合はご返信をお願いします。

とくとくBB光開通手続き中に、メールが届きました。対応が必要ですか？

2. 3日を過ぎてもメールが届いていない場合

以下に当てはまると、通常よりご連絡までお時間をいただくことがあります。

• NTT側で建物の回線設備を確認中 の場合（数週間以上かかることがあります）
• 確認メールへのご返信 をお待ちしている場合（ページ上部の「1.」をご確認ください）

調査にお時間をいただいている場合は、お待たせして申し訳ございません。
NTT側で手続きが進みしだい、とくとくBBよりメールでお知らせします。

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